Chief Global Customer Experience & AI Transformation
Wynwood House
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Job summary
Wynwood House busca un líder de Customer Experience para definir y ejecutar la estrategia global de CX, asegurando una experiencia de huésped consistente y escalable a nivel internacional. Se espera visión para estandarizar procesos, reportar ejecutivamente y liderar iniciativas con IA para mejorar eficiencia y calidad del servicio.
El candidato ideal cuenta con al menos 4 años en roles de liderazgo, experiencia multicountry y dominio de KPIs/scorecards, con Inglés avanzado.
Qualifications
- Al menos 4 años en puestos de liderazgo.
- Experiencia en entornos multicountry.
- Experiencia diseñando procesos, KPIs, scorecards y reportería ejecutiva.
- Inglés avanzado.
- Experiencia implementando planes de mejora continua con IA o herramientas digitales aplicadas a CX.
Responsibilities
- Definir y estandarizar la estrategia global de CX, estableciendo lineamientos comunes y estándares de servicio para todos los países donde operamos.
- Diseñar y dar seguimiento a KPIs, scorecards, SLAs y métricas de servicio.
- Optimizar procesos, canales y flujos de atención a nivel regional.
- Convertir la data y los resultados de CX en decisiones estratégicas para el negocio a nivel global.
- Impulsar iniciativas de automatización e IA dentro de CX, coordinando mejoras con las áreas involucradas.
Skills
Job description
Wynwood House busca un líder de Customer Experience para definir y ejecutar la estrategia global de CX, asegurando una experiencia de huésped consistente y escalable a nivel internacional. Se espera visión para estandarizar procesos, reportar ejecutivamente y liderar iniciativas con IA para mejorar eficiencia y calidad del servicio.
El candidato ideal cuenta con al menos 4 años en roles de liderazgo, experiencia multicountry y dominio de KPIs/scorecards, con Inglés avanzado.
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