CX Conversational Analyst (Semi-Senior) - Hybrid AI & Data

Encora; Comisión de Fomento de Perú; Hybrid; ARS 1,004,000 - 1,339,000; Full time

Job summary

Coforge busca un Business Analyst Semi Senior para liderar proyectos de CX conversacional. Trabajarás en la definición y optimización de journeys del cliente y flujos de un asistente virtual, aplicando IA, NLP/NLU y análisis de datos para mejorar la experiencia.

Se requiere más de 3 años de experiencia en CX digital y en diseño de procesos AS-IS/TO-BE, BPMN, además de manejo de SQL y herramientas como Power BI y Excel. Modalidad híbrida con visitas a oficina en La Victoria.

Qualifications

• Más de 3 años de experiencia en análisis de CX/UX.
• Experiencia en diseño conversacional y NLP/NLU.
• Conocimiento de SQL para análisis de datos de conversaciones.
• Dominio de Power BI y Excel para visualización de datos.

Responsibilities

• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
• Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
• Definir y documentar los AS-IS / TO-BE de los flujos conversacionales, alineados a objetivos de negocio y experiencia.
• Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para los equipos de Producto, Data y Tecnología.
• Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLU/NLP, prompts, respuestas contextuales y automatización.
• Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando la mejora continua basada en datos.
• Profesionales de Ing. de Sistemas, Industrial, Administración o similares, con +3 años de experiencia en roles afines.
• Experiencia en proyectos de CX digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
• Conocimiento funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional.
• Conocimientos de SQL para análisis de datos de conversaciones y sesiones.
• Dominio de Power BI, Excel u otras.
• Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a CX, incluyendo modelos conversacionales, IA generativa y clasificación de intenciones.
• Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).
• Experiencia en redacción de historias de usuario y casos de uso.

Skills

CX digital

Diseño conversacional

SQL

Inteligencia Artificial

AS-IS / TO-BE BPMN

Historias de usuario

Tools

Power BI

Excel

Job description

Coforge busca un Business Analyst Semi Senior para liderar proyectos de CX conversacional. Trabajarás en la definición y optimización de journeys del cliente y flujos de un asistente virtual, aplicando IA, NLP/NLU y análisis de datos para mejorar la experiencia.

Se requiere más de 3 años de experiencia en CX digital y en diseño de procesos AS-IS/TO-BE, BPMN, además de manejo de SQL y herramientas como Power BI y Excel. Modalidad híbrida con visitas a oficina en La Victoria.