Jefe de Transformación Operativa y Experiencia del Cliente

Gilat Satellite Networks Ltd.; Comisión de Fomento de Perú; Hybrid; ARS 4,000,000 - 6,000,000; Full time

Job summary

Gilat Satellite Networks Ltd. busca un/a Jefe de Estrategia Operativa y Experiencia del Cliente para diseñar y ejecutar la transformación operativa del área de atención.

Su foco será la reingeniería de procesos, la automatización del customer journey y la implementación de soluciones tecnológicas para eliminar intervención manual. Se exige formación en Ingeniería Industrial o Administración y al menos 5 años liderando procesos, mejora continua o proyectos de transformación digital en empresas

Qualifications

• Formación en Ingeniería Industrial o Administración con énfasis en gestión de proyectos y mejoras de procesos.
• Experiencia demostrable liderando proyectos de transformación digital, automatización y mejoras de eficiencia en back office.
• Capacidad para gestionar presupuestos (Capex/Opex) y medir rentabilidad operativa a través de dashboards.

Responsibilities

• Liderar la reingeniería de procesos y la automatización de el customer journey.
• Diseñar y ejecutar la hoja de ruta de transformación operativa del área de atención.
• Trabajar en estrecha colaboración con ingeniería, legal y sistemas para garantizar continuidad operativa en proyectos B2B/B2G.
• Gestionar despliegue de nuevos productos desde la experiencia y proceso comercial.
• Enfoque en rentabilidad y eficiencia, no en el monitoreo diario de agentes.

Skills

Gestión de Proyectos

Mejora Continua

Lean

Metodologías Ágiles

Dashboards de gestión

Education

Ingeniero Industrial

Administrador

Job description

Gilat Satellite Networks Ltd. busca un/a Jefe de Estrategia Operativa y Experiencia del Cliente para diseñar y ejecutar la transformación operativa del área de atención.

Su foco será la reingeniería de procesos, la automatización del customer journey y la implementación de soluciones tecnológicas para eliminar intervención manual. Se exige formación en Ingeniería Industrial o Administración y al menos 5 años liderando procesos, mejora continua o proyectos de transformación digital en empresas