Analista de Experiencia del Cliente — Co-creación e Impacto

Gridoempleo; Argentina; Hybrid; ARS 900,000 - 1,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios en productos Grido

Descuentos y club de beneficios

Reembolso de guardería

Desarrollo profesional con universit.

Salud y bienestar

Día libre por cumpleaños

Job summary

Grido busca una persona que entienda a los clientes y transforme esa comprensión en experiencias que acerquen momentos felices a las personas en cada punto de contacto de nuestra marca. El objetivo es que cada experiencia con nuestra marca sea consistente, memorable y pensada desde las necesidades de nuestros clientes.

Se valorarán más de 3 años en Customer Experience, diseño de journey, coordinación de proyectos, manejo de Office y Power BI.

Qualifications

• Graduado/a o estudiante avanzado/a de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines (excluyente).
• +3 años de experiencia en Customer Experience, Diseño de Servicios, Mejora Continua, Innovación, Gestión de Proyectos o Transformación de Negocio.
• Experiencia en diseño de customer journeys, análisis de insights y coordinación de proyectos transversales.
• Manejo de Office y Power BI.
• Perfil analítico y creativo, con capacidad para facilitar, influir y movilizar a otros equipos.
• Residencia en Córdoba Capital.
• Modalidad mixta, con base en nuestra planta del Parque Industrial Ferreyra, de lunes a viernes con horario flexible y viajes ocasionales.

Responsibilities

• Llevar adelante proyectos de mejora de la experiencia del cliente, desde la idea hasta la implementación, junto a equipos de distintas áreas.
• Diseñar y optimizar experiencias, servicios y customer journeys aplicando metodologías de Customer Experience, Service Design y Design Thinking.
• Detectar oportunidades de mejora a partir de datos e insights de clientes, colaboradores, franquiciados.
• Impulsar decisiones basadas en evidencia, transformando la información en iniciativas con impacto real.
• Facilitar instancias de co-creación con distintas áreas, promoviendo la alineación y la adopción de nuevas prácticas.
• Acompañar la implementación de cada iniciativa para que los cambios se sostengan en el tiempo.

Skills

Analítico

Creativo

Facilitar

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Tools

Office

Power BI

Job description

Grido busca una persona que entienda a los clientes y transforme esa comprensión en experiencias que acerquen momentos felices a las personas en cada punto de contacto de nuestra marca. El objetivo es que cada experiencia con nuestra marca sea consistente, memorable y pensada desde las necesidades de nuestros clientes.

Se valorarán más de 3 años en Customer Experience, diseño de journey, coordinación de proyectos, manejo de Office y Power BI.