GenAI & CCaaS Customer Experience Innovator
Talent Connect
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Talent Connect busca un Customer Service Tech Innovator para liderar iniciativas de Contact Center y servicio multicanal con foco en IA generativa y CCaaS. Diseñarás, prototiparás e implementarás soluciones con impacto real, combinando negocio y tecnología en un rol estratégico.
El puesto es híbrido en Buenos Aires, con mínimo 2 días presenciales. Requisitos: ≥5 años en tecnología, ≥2 años en soluciones de Contactabilidad y nivel de inglés intermedio/avanzado.
Formación
- Mínimo 5 años de experiencia en tecnología.
- Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad.
- Conocimiento del negocio de Contactabilidad y ecosistema CCaaS.
- Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico.
- Diseño de soluciones tech e2e de Customer Service.
Responsabilidades
- Construir relaciones con clientes y co‑crear soluciones que resuelvan desafíos de Contactabilidad.
- Evaluar plataformas de Contact Center y soluciones de IA y automatización.
- Explorar, prototipar y validar tecnologías (IA generativa, agentes, automatización).
- Diseñar e implementar soluciones customer centric que optimicen operaciones y experiencias multicanal.
- Comunicar e influir en stakeholders y colaborar con otras áreas.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
Talent Connect busca un Customer Service Tech Innovator para liderar iniciativas de Contact Center y servicio multicanal con foco en IA generativa y CCaaS. Diseñarás, prototiparás e implementarás soluciones con impacto real, combinando negocio y tecnología en un rol estratégico.
El puesto es híbrido en Buenos Aires, con mínimo 2 días presenciales. Requisitos: ≥5 años en tecnología, ≥2 años en soluciones de Contactabilidad y nivel de inglés intermedio/avanzado.
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