GenAI & CCaaS Customer Experience Innovator

Talent Connect

Buenos Aires

Hybrid

ARS 1.800.000 - 3.000.000

Vollzeit

14 Tage+

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Benefits dieser Stelle

Conectividad bonus

Gym Reembolso

PedidosYa crédito

Vacaciones según ley

Seguro de salud

Zusammenfassung

Talent Connect busca un Customer Service Tech Innovator para liderar iniciativas de Contact Center y servicio multicanal con foco en IA generativa y CCaaS. Diseñarás, prototiparás e implementarás soluciones con impacto real, combinando negocio y tecnología en un rol estratégico.

El puesto es híbrido en Buenos Aires, con mínimo 2 días presenciales. Requisitos: ≥5 años en tecnología, ≥2 años en soluciones de Contactabilidad y nivel de inglés intermedio/avanzado.

Qualifikationen

Mínimo 5 años de experiencia en tecnología.
Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad.
Conocimiento del negocio de Contactabilidad y ecosistema CCaaS.
Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico.
Diseño de soluciones tech e2e de Customer Service.

Aufgaben

Construir relaciones con clientes y co‑crear soluciones que resuelvan desafíos de Contactabilidad.
Evaluar plataformas de Contact Center y soluciones de IA y automatización.
Explorar, prototipar y validar tecnologías (IA generativa, agentes, automatización).
Diseñar e implementar soluciones customer centric que optimicen operaciones y experiencias multicanal.
Comunicar e influir en stakeholders y colaborar con otras áreas.

Kenntnisse

Consultoría

Diseño e implementación

IA generativa

Inglés intermedio/avanzado

Trabajo en equipo

Tools

Genesys

NICE

CCaaS

Jobbeschreibung