Jefe de Estrategia Operativa y Experiencia del Cliente

Gilat Satellite Networks Ltd.; Comisión de Fomento de Perú; Hybrid; ARS 4,000,000 - 6,000,000; Full time

Job summary

Gilat Satellite Networks Ltd. busca un/a Jefe de Estrategia Operativa y Experiencia del Cliente para diseñar y ejecutar la transformación operativa del área de atención.

Su foco será la reingeniería de procesos, la automatización del customer journey y la implementación de soluciones tecnológicas para eliminar intervención manual. Se exige formación en Ingeniería Industrial o Administración y al menos 5 años liderando procesos, mejora continua o proyectos de transformación digital en empresas

Qualifications

• Formación en Ingeniería Industrial o Administración con énfasis en gestión de proyectos y mejoras de procesos.
• Experiencia demostrable liderando proyectos de transformación digital, automatización y mejoras de eficiencia en back office.
• Capacidad para gestionar presupuestos (Capex/Opex) y medir rentabilidad operativa a través de dashboards.

Responsibilities

• Liderar la reingeniería de procesos y la automatización de el customer journey.
• Diseñar y ejecutar la hoja de ruta de transformación operativa del área de atención.
• Trabajar en estrecha colaboración con ingeniería, legal y sistemas para garantizar continuidad operativa en proyectos B2B/B2G.
• Gestionar despliegue de nuevos productos desde la experiencia y proceso comercial.
• Enfoque en rentabilidad y eficiencia, no en el monitoreo diario de agentes.

Skills

Gestión de Proyectos

Mejora Continua

Lean

Metodologías Ágiles

Dashboards de gestión

Education

Ingeniero Industrial

Administrador

Job description

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Jefe de Estrategia Operativa y Experiencia del Cliente

Diseñar y ejecutar la hoja de ruta de transformación operativa del área de atención. Tu enfoque no será la gestión diaria de llamadas, sino la reingeniería de procesos, la automatización del customer journey y la implementación de soluciones tecnológicas que eliminen la necesidad de intervención manual

• Ingeniero Industrial o Administrador con sólida formación en Gestión de Proyectos, Mejora Continua y Lean o metodologías ágiles.
• Experiencia demostrable liderando proyectos de transformación digital (automatización, despliegue de soluciones tecnológicas, eficiencia de procesos back office).
• Capacidad para gestionar presupuestos (Capex/Opex) y maximizar la rentabilidad operativa.
• Perfil analítico: Tu gestión se basará en dashboards de gestión y cumplimiento de objetivos financieros, no en el monitoreo de agentes.
• Experiencia en articulación con áreas de ingeniería, legal y sistemas para asegurar la continuidad operativa en proyectos B2B/B2G.
• Liderar la automatización de procesos para reducir tiempos operativos y aumentar la autogestión.
• Diseñar y ejecutar el roadmap de mejora de experiencia bajo un enfoque de rentabilidad y eficiencia.
• Gestionar el despliegue de nuevos productos desde la óptica de la experiencia y el proceso comercial.

Formación: Titulado en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 5 años liderando áreas de procesos, mejora continua, proyectos de transformación digital o experiencia del cliente en empresas transnacionales (sectores: Telecomunicaciones, Retail, Banca o Consumo Masivo

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