GLOBAL HEAD OF CUSTOMER EXPERIENCE

Wynwood House; Comisión de Fomento de Perú; Hybrid; ARS 2,000,000 - 4,000,000; Full time

Job summary

Wynwood House busca un líder de Customer Experience para definir y ejecutar la estrategia global de CX, asegurando una experiencia de huésped consistente y escalable a nivel internacional. Se espera visión para estandarizar procesos, reportar ejecutivamente y liderar iniciativas con IA para mejorar eficiencia y calidad del servicio.

El candidato ideal cuenta con al menos 4 años en roles de liderazgo, experiencia multicountry y dominio de KPIs/scorecards, con Inglés avanzado.

Qualifications

• Al menos 4 años en puestos de liderazgo.
• Experiencia en entornos multicountry.
• Experiencia diseñando procesos, KPIs, scorecards y reportería ejecutiva.
• Inglés avanzado.
• Experiencia implementando planes de mejora continua con IA o herramientas digitales aplicadas a CX.

Responsibilities

• Definir y estandarizar la estrategia global de CX, estableciendo lineamientos comunes y estándares de servicio para todos los países donde operamos.
• Diseñar y dar seguimiento a KPIs, scorecards, SLAs y métricas de servicio.
• Optimizar procesos, canales y flujos de atención a nivel regional.
• Convertir la data y los resultados de CX en decisiones estratégicas para el negocio a nivel global.
• Impulsar iniciativas de automatización e IA dentro de CX, coordinando mejoras con las áreas involucradas.

Skills

Liderazgo

Experiencia multicountry

Diseño de procesos

KPIs

Scorecards

Reporte ejecutivo

Decisiones basadas en datos

IA en CX

Inglés avanzado

Job description

Serás responsable de definir y ejecutar la estrategia global de Customer Experience, asegurando una experiencia de huésped consistente, eficiente y escalable. Tendrás un rol clave en la estandarización de procesos, la toma de decisiones basada en datos y la incorporación de automatización e IA para elevar la eficiencia y calidad del servicio.

Descripción del puesto:

• Definir y estandarizar la estrategia global de CX, estableciendo lineamientos comunes y estándares de servicio para todos los países donde operamos.
• Diseñar y dar seguimiento a KPIs, scorecards, SLAs y métricas de servicio, utilizando la información para identificar oportunidades, anticipar riesgos y orientar decisiones.
• Optimizar procesos, canales y flujos de atención a nivel regional, mejorando tiempos de respuesta, resolución y calidad de servicio.
• Convertir la data y los resultados de CX en decisiones estratégicas para el negocio, identificando oportunidades, anticipando riesgos y definiendo prioridades de acción a nivel global.
• Impulsar iniciativas de automatización e IA dentro de CX, coordinando mejoras con las áreas involucradas para aumentar la eficiencia y elevar la experiencia del huésped.

Requerimientos:

• 4 años o más en posiciones de liderazgo.
• Experiencia trabajando en entornos multicountry.
• Experiencia diseñando procesos, KPIs, scorecards y reportería ejecutiva.
• Inglés avanzado.
• Experiencia implementando planes de mejora continua con IA o herramientas digitales aplicadas a CX.