Abogado Supervisor Call Center - FCM Abogados

FCM Abogados; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

FCM Abogados busca un líder de Operations para gestionar y motivar al equipo de Contact Center (Outbound) y Gestores de Inicio. Se requiere control de calidad en Lex Doctor y Odoo, con foco en trazabilidad documental para Comisiones Médicas y áreas judiciales.

El rol demanda analítica de métricas, elaboración de informes y tratamiento de casos complejos, asegurando atención empática y fidelización de clientes. Se valorará experiencia en gestión de equipos y datos.

Qualifications

• Educación universitaria como mínimo.
• 2 años de experiencia en roles de supervisión o liderazgo.
• Conocimientos en coordinación, liderazgo, base de datos y control de gestión.

Responsibilities

• Gestionar y liderar al equipo de Representantes de Contact Center (Outbound) y Gestores de Inicio.
• Control de calidad sobre Lex Doctor y CRM Odoo para trazabilidad de datos.
• Elaborar KPIs y reportes para gerencia, midiendo efectividad y tiempos de pase.
• Intervenir en resoluciones complejas y escalar reclamos manteniendo empatía.

Skills

Capacidad de coordinación

Liderazgo

Base de datos

Control de gestión

Servicio al cliente

Supervisión

Motivar a otros

Education

Universitario

Tools

Lex Doctor

Odoo

Job description

Responsabilidades Principales (Ampliadas y Específicas)

1. 1. Gestión y Liderazgo de Equipo:
   Supervisar, coordinar y motivar diariamente al equipo de Representantes de Contact Center (Outbound) y Gestores de Inicio.
   Planificar los turnos, horarios y la asignación de bases de datos/carteras para asegurar la máxima cobertura y productividad del sector.
   Capacitar de forma continua al equipo en técnicas de contacto, manejo de objeciones, empatía con el trabajador accidentado y procesos internos.
2. 2. Control de Gestión y Auditoría (Lex Doctor y Odoo):
   Realizar el control de calidad riguroso sobre el sistema LEX DOCTOR y el CRM Odoo para asegurar la trazabilidad del dato y evitar desvíos en la información.
   Auditar el correcto armado de carpetas de inicio, la firma de poderes y la recepción de documentación crítica antes de su pase definitivo a Comisiones Médicas o al área Judicial.
   Diseñar e implementar estrategias para la recuperación de casos inactivos o 'recuperables' en la etapa inicial.
3. 3. Análisis de Métricas y Reportes:
   Elaborar y presentar informes periódicos (KPIs) ante la gerencia/socios, midiendo: efectividad de contactación, tasa de conversión de Cita a Inicio, calidad documental y tiempos de pase a Comisiones Médicas.
   Monitorear el cumplimiento de los objetivos mensuales tanto individuales como colectivos del sector.
4. 4. Acompañamiento y Escalaciones:
   Intervenir directamente en la resolución de casos complejos o reclamos de clientes que requieran una atención jerárquica, asegurando una experiencia empática y de alta fidelización.

Requerimientos

Educación mínima: Universitario

2 años de experiencia

Conocimientos: Capacidad de coordinación, Liderazgo, Base de datos, Control de gestión, Servicio al cliente, Supervisión, Motivar a otros

Palabras clave: lawyer, letrado, jurista, legalista, abogado, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico