Gerente de Call Center

Confidencial; Lomas de Zamora; Presencial; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Comisiones por objetivos

Bonificaciones por calidad de servicio

Capacitación continua

Buen clima laboral

Descripción de la vacante

Confidencial busca un/a Gerente de Ventas de Call Center para liderar y optimizar la operación diaria, maximizando ventas y la calidad de atención en un entorno de alto rendimiento.

La posición implica diseñar estrategias, gestionar equipos, monitorizar KPIs y coordinar con Marketing, RRHH y Back Office para alcanzar metas comerciales y rentabilidad. Residencia en la zona de GBA Sur o cercanías, con disponibilidad de traslado.

Formación

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en gerencia, supervisión o coordinación de call centers enfocados en ventas (excluyente).
• Conocimientos técnicos valorados en telecomunicaciones.
• Dominio de Excel avanzado, CRM y dashboards de gestión de datos.

Responsabilidades

• Gestión de equipo: dirigir, motivar y seguimiento diario a operadores para alcanzar objetivos.
• Estrategia y procesos: diseñar acciones para incrementar conversión y reducir abandono.
• Análisis de KPIs: monitorear métricas en tiempo real (conversión, ticket medio, tiempos de atención).
• Desarrollo de talento: capacitaciones, feedback y planes de mejora interna.
• Coordinación interdepartamental: alinear operación con Marketing, RRHH y Back Office.
• Reporte de gestión: elaborar informes para toma de decisiones directivas.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de ventas

Análisis de KPIs

Excel avanzado

CRM

Dashboards

Herramientas

CRM

Dashboards

Marcadores predictivos

Descripción del empleo

¿Tienes perfil comercial, visión estratégica y habilidad para potenciar equipos de alto rendimiento? En pleno proceso de expansión y crecimiento de nuestra compañía, queremos sumar a nuestro equipo un/a Gerente de Ventas de Call Center orientado/a a maximizar resultados y elevar la calidad de atención.

Propósito del rol

Gestionar y optimizar la operación diaria del call center, implementando estrategias que aseguren el cumplimiento de metas comerciales, la rentabilidad del servicio y la excelencia en cada interacción.

Principales responsabilidades

• Gestión de equipo: Dirigir, motivar y dar seguimiento diario a los operadores para alcanzar y superar los objetivos de ventas y portabilidad.
• Estrategia y procesos: Diseñar acciones tácticas (diarias/semanales) para incrementar la conversión, optimizar el manejo de objeciones y reducir la tasa de abandono.
• Análisis de KPIs: Monitorizar métricas operativas en tiempo real (conversión, ticket promedio, tiempos de atención, costos y calidad).
• Desarrollo de talento: Implementar capacitaciones, feedback constante y planes de mejora individual para impulsar líneas de carrera internas.
• Coordinación interdepartamental: Articular acciones con Marketing, RRHH y Back Office para alinear la operación con las metas del negocio.
• Reporte de gestión: Elaborar informes accionables para la toma de decisiones directivas.

Requisitos del perfil

• Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años en gerencia, supervisión o coordinación de call centers enfocados en ventas (excluyente).
• Conocimientos técnicos: Valorada experiencia en el mercado de telecomunicaciones.
• Herramientas: Dominio de Excel avanzado, CRM, marcadores predictivos y dashboards de gestión de datos
• Competencias: Liderazgo positivo, alta orientación a resultados, resolución de problemas bajo presión y excelentes habilidades comunicativas.
• Ubicación: Residencia en GBA Sur o zonas aledañas (o disponibilidad de traslado).

Qué ofrecemos

• Remuneración básica competitiva + atractivo esquema de comisiones e incentivos por superación de objetivos grupales.
• Bonificaciones adicionales por indicadores de calidad y desarrollo de personal.
• Capacitación permanente y oportunidades reales de crecimiento profesional.
• Entorno de trabajo dinámico, colaborativo y con excelente clima laboral.

¿Te apasionan los desafíos comerciales y quieres dar el siguiente paso en tu carrera? Postúlate y suma tu talento a nuestro equipo.