Jefe Contact Center (Salud)

Confidencial; Buenos Aires; On-site; ARS 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

Confidencial en Argentina busca un/a Jefe/a de Atención al Usuario para liderar el Call Center de su empresa de salud. Responsable de supervisar operaciones diarias, gestionar al equipo y garantizar la calidad del servicio.

Se enfocará en implementar procedimientos, monitorear KPIs, y coordinar con ventas y operaciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Experiencia de 5 años en liderazgo y dominio en CRM son clave.

Qualifications

• Liderar equipos de atención al usuario en Call Center.
• Experiencia mínima de 5 años en puestos de liderazgo en Call Centers.
• Conocimiento de CRM y análisis de KPIs.
• Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del Contact Center, asegurando que los procesos operativos se realicen de manera efectiva y eficiente.
• Gestionar el equipo de agentes de atención al cliente, promoviendo un ambiente de trabajo positivo, motivador y enfocado en la calidad del servicio. Establecer metas de desempeño y monitorear su cumplimiento, proporcionando retroalimentación.
• Desarrollar y aplicar procedimientos y protocolos operativos para mejorar la experiencia del cliente, reducir tiempos de espera y resolver incidentes de forma eficiente.
• Colaborar con otros departamentos del grupo (ventas, marketing y operaciones) para atender las necesidades de los clientes de forma integral.
• Realizar seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente (encuestas, NPS) y tomar acciones correctivas o preventivas.
• Participar en procesos de expansión de nuevas unidades de negocios que demandarán mayor flujo de respuestas.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de CRM

Comunicación efectiva

Análisis de resultados

Education

Título universitario en Administración/Relaciones Públicas/Ciencias Sociales

Tools

CRM

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de Jefe/a de Atención al Usuario para el Call Center de importante empresa de salud.

Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del Contact Center, asegurando que todos los procesos operativos se realicen de manera efectiva y eficiente.
• Gestionar el equipo de agentes de atención al cliente, promoviendo un ambiente de trabajo positivo, motivador y enfocado en la calidad del servicio. Establecer metas de desempeño para el equipo, monitorear el cumplimiento de las mismas y proporcionar retroalimentación continua. Implementar y supervisar los indicadores clave de desempeño (KPIs) del Contact Center, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, resolución de casos y cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
• Desarrollar y aplicar procedimientos y protocolos operativos para mejorar la experiencia del cliente, reducir tiempos de espera y resolver incidentes de forma eficiente.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos del grupo empresarial, como el área de ventas, marketing y operaciones, para asegurar que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera integral.
• Realizar el seguimiento y análisis de los resultados de satisfacción del cliente (encuestas, NPS, entre otros) y tomar acciones correctivas o preventivas según sea necesario.
• Participar en procesos de expansión de nuevas unidades de negocios que demandaran mayor flujo de respuestas.

Requisitos:

• Título universitario o terciario en áreas afines como Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Ciencias Sociales, o afines.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones de liderazgo en Call Centers, preferentemente en el sector salud o servicios médicos.
• Conocimiento en gestión de equipos y manejo de plataformas de CRM.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque en empatía y resolución de conflictos.