Abogado Supervisor de Call Center — Liderazgo y KPIs

FCM Abogados; Buenos Aires; Vor Ort; ARS 900.000 - 1.500.000; Vollzeit

Zusammenfassung

FCM Abogados busca un líder de Operations para gestionar y motivar al equipo de Contact Center (Outbound) y Gestores de Inicio. Se requiere control de calidad en Lex Doctor y Odoo, con foco en trazabilidad documental para Comisiones Médicas y áreas judiciales.

El rol demanda analítica de métricas, elaboración de informes y tratamiento de casos complejos, asegurando atención empática y fidelización de clientes. Se valorará experiencia en gestión de equipos y datos.

Qualifikationen

• Educación universitaria como mínimo.
• 2 años de experiencia en roles de supervisión o liderazgo.
• Conocimientos en coordinación, liderazgo, base de datos y control de gestión.

Aufgaben

• Gestionar y liderar al equipo de Representantes de Contact Center (Outbound) y Gestores de Inicio.
• Control de calidad sobre Lex Doctor y CRM Odoo para trazabilidad de datos.
• Elaborar KPIs y reportes para gerencia, midiendo efectividad y tiempos de pase.
• Intervenir en resoluciones complejas y escalar reclamos manteniendo empatía.

Kenntnisse

Capacidad de coordinación

Liderazgo

Base de datos

Control de gestión

Servicio al cliente

Supervisión

Motivar a otros

Ausbildung

Universitario

Tools

Lex Doctor

Odoo

Jobbeschreibung

FCM Abogados busca un líder de Operations para gestionar y motivar al equipo de Contact Center (Outbound) y Gestores de Inicio. Se requiere control de calidad en Lex Doctor y Odoo, con foco en trazabilidad documental para Comisiones Médicas y áreas judiciales.

El rol demanda analítica de métricas, elaboración de informes y tratamiento de casos complejos, asegurando atención empática y fidelización de clientes. Se valorará experiencia en gestión de equipos y datos.