TEAM LIDER/ VARIOS TURNOS- FULL TIME

WECROSS BPO; Buenos Aires; On-site; ARS 450,000 - 750,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato directo

Incentivos por objetivos

Trabajo presencial

Formación continua

Job summary

WecrossBPO busca Team Leaders de Cobranzas para sus operaciones en Call Center en Buenos Aires, con perfil dinámico, liderazgo y foco en resultados.

Se responsabilizará de guiar a asesores de cobranzas y atención al cliente, gestionar KPI, analizar métricas y fomentar un clima laboral colaborativo. Se valorará experiencia en CRM y Excel, y capacidad para negociar en mora.

Qualifications

• Experiencia previa de 3 años en roles de Team Leader o Supervisor en Call Centers.
• Liderazgo de campañas de cobranzas/atención al cliente.
• Manejo avanzado de herramientas de gestión de Call Center (CRM, marcadores).
• Dominio de Microsoft Excel (tablas dinámicas, reportes y fórmulas).

Responsibilities

• Gestionar y liderar al equipo de asesores para cumplir KPI operativos e individuales.
• Planificar e implementar estrategias de cobranza por tramos de mora.
• Monitorear calidad de gestiones y brindar feedback y capacitaciones.
• Dar seguimiento a indicadores (TMO, FCR, Tasa de Contactabilidad, Tasa de Recupero, NPS).
• Resolver conflictos manteniendo buen trato con equipo y cliente.
• Fomentar clima laboral colaborativo y mejora continua.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

CRM

Excel avanzado

Negociación

Education

Secundario completo

Tools

CRM

Marcadores predictivos

Marcadores progresivos

Job description

En WecrossBPO seguimos creciendo y nos encontramos en la búsqueda de Team Leaders de Cobranzas // Atención al Cliente para sumarse a nuestros equipos de operaciones en Call Center.

Buscamos perfil dinámico, orientado a resultados, con destacadas habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y capacidad para gestionar equipos de alto rendimiento en entornos exigentes.

Principales Responsabilidades:

Gestión y Liderazgo de Equipo: Acompañar, motivar y liderar al equipo de asesores de cobranzas / atención al cliente para asegurar el cumplimiento de los KPI operativos e individuales. Planificando e implementando estrategias de negociación y cobro según los distintos tramos de mora (temprana, tardía, pre-legales).

Monitoreo y Calidad: Auditar gestiones telefónicas y multicanal, brindando feedback constructivo y capacitaciones continuas para mejorar la calidad y la efectividad en el recupero de mora.

Análisis de Métricas: Dar seguimiento constante a indicadores clave de gestión (TMO, FCR, Tasa de Contactabilidad, Tasa de Recupero, NPS) y elaborar informes periódicos para la Gerencia. Resolución de Conflictos: asegurar resolución efectiva, manteniendo un excelente trato con equipo a cargo y cliente.

Clima Laboral: Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, enfocado en la mejora continua y el trabajo en equipo.

Requisitos e Indicadores de Experiencia: Experiencia Previa de 3 años ocupando posiciones de Team Leader o Supervisor en Call Centers, liderando campañas de Cobranzas Bancaria o Atención al Cliente (excluyente). Manejo avanzado de herramientas de gestión de Call Center (CRM, marcadores predictivos/progresivos). Dominio avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, reportes y fórmulas de análisis).

Capacidad de negociación, resiliencia, pensamiento analítico, orientación a objetivos y excelente manejo de relaciones interpersonales.

Estudios: Secundario completo (excluyente). Se valorarán estudios universitarios o terciarios en Administración, Comercialización, Comunicación o afines.

¿Qué ofrecemos? Contratación directa y relación de dependencia, con Sueldo básico + incentivos/comisiones por cumplimiento de objetivos de mora/ calidad.

Jornada de trabajo: Full Time, Lunes a Viernes, Turno Tarde. Modalidad de trabajo: Presencial en Caba.