Supervisor/a de cobranzas y recupero de mora / Call Center

C Garantido; Buenos Aires; On-site; ARS 1,674,000 - 2,344,000; Full time

Job summary

Contacto Garantido busca un/a Supervisor/a de cobranzas con fuerte perfil operativo y autonomía para coordinar el equipo de gestión telefónica presencial.

Deberás liderar a los asesores, asegurar KPIs de recuperación y brindar coaching para mejorar negociación y calidad de llamadas, gestionando informes y dashboards para la gerencia.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en supervisión o coordinación de cobranzas en contact centers o BPO.
• Dominio de CRM de cobranzas y de marcadores predictivos/progresivos.
• Capacidad analítica para detectar desviaciones y proponer correcciones al instante.
• Propiedad, autonomía en la toma de decisiones y habilidades de negociación orientadas a resultados.

Responsibilities

• Liderar, motivar y acompañar al equipo de cobranzas presenciales para cumplir objetivos individuales y grupales.
• Asegurar KPIs clave: montos recuperados, efectividad de promesa de pago, contactabilidad, trazabilidad y productividad por hora.
• Brindar coaching y feedback para optimizar speech y manejo de objeciones.
• Monitorear gestión intradía: adherencia, uso del CRM y clasificación de gestiones.
• Elaborar reportes diarios y dashboards para gerencia y coordinación, analizando desvíos y planes de acción.

Skills

Liderazgo

Autonomía

Negociación

Pensamiento analítico

Orientación a resultados

Education

Secundaria

Tools

CRM de cobranzas

Marcadores predictivos

Job description

En Contacto Garantido nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Cobranzas con fuerte perfil operativo, liderazgo de campo y un alto nivel de autonomía para coordinar de manera presencial nuestro equipo de gestión telefónica.Si tenés experiencia liderando operaciones de recupero de crédito en contact centers, orientás tu gestión al cumplimiento de metas cuantitativas y buscas sumarte a una empresa líder con un excelente clima, esta oportunidad es para vos!

Cuáles serán tus principales desafíos?

• Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores de cobranzas presenciales en el cumplimiento de sus objetivos individuales y grupales.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs clave de la operación: montos recuperados, efectividad de promesa de pago, contactabilidad, trazabilidad y productividad por hora.
• Asegurar la ejecución de las estrategias de cobranza según la antigüedad de la mora (mora temprana, tardía, castigada) y la segmentación de cartera.
• Brindar coaching y feedback continuo, monitoreando llamadas para optimizar la calidad del speech, manejo de objeciones y técnicas de negociación.
• Monitorear la gestión intradía: adherencia a la pauta de trabajo, uso del CRM, correcto tipificado de gestiones y administración de pausas.
• Elaborar reportes diarios de avance y dashboards operativos para la Gerencia/Coordinación, analizando desvíos y proponiendo planes de acción inmediatos.

Qué buscamos?

• Experiencia previa comprobable: Mínima de 2 años en supervisión o coordinación de equipos de cobranzas en Contact Centers o BPO.
• Dominio técnico: Manejo fluido de CRM de cobranzas, marcadores predictivos/progresivos e indicadores de recupero de mora.
• Capacidad analítica: Lectura operativa en tiempo real para detectar desviaciones en el flujo de gestión e implementar correcciones al instante.
• Competencias clave: Alto sentido de propiedad (ownership), autonomía en la toma de decisiones, liderazgo persuasivo, excelente capacidad de negociación y orientación a resultados bajo presión.
• Estudios: Valoraremos formación técnica o universitaria avanzada en Administración, Comercialización o afines.

Condiciones de contratación

• Modalidad: Presencial.
• Ubicación: Microcentro, CABA.
• Horario: Lunes a Viernes de 14:00 a 20:00 hs y Sábados de 09:00 a 15:00 hs.

Formarás parte de una empresa sólida en el rubro, liderando un equipo enfocado en metas claras con posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Te gustaría sumar o ajustar algún detalle puntual sobre las comisiones, el tamaño del equipo o el tipo de mora que van a gestionar?

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• Años de experiencia
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico