Strategic Customer Success Manager — Education Tech (UAE)

Coursera

Abu Dhabi

On-site

AED 280,000 - 520,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Coursera в составе объединённой компании с Udemy ищет менеджера по работе с клиентами для управления стратегическими аккаунтами в ОАЭ. Ваша задача — поддерживать и расширять ценность партнёрства, управлять здоровьем аккаунтов и обеспечивать рост использования продуктов Coursera.

Вы будете эскалировать вопросы клиентов, проводить бизнес‑обзоры и работать над улучшением показателей удовлетворённости и вовлечённости.

Qualifications

3+ года опыта в управлении аккаунтами/услугами для клиентов.
Опыт сохранения клиентов и метрик здоровья клиентов.
Опыт увеличения использования в обслуживаемых аккаунтах.
Опыт работы с data‑heavy приложениями (Excel/Sheets, Looker).
Умение объяснить преимущества образования и обучения бизнес‑решениям.
Сильное умение сопереживать клиентам и строить партнерские отношения.
Предпринимательская инициатива и автономность в быстрой среде.
Отличные коммуникативные и презентационные навыки; работа с данными на уровне действий.
Опыт работы в образовательных технологиях.

Responsibilities

Вести стратегические отношения с закреплёнными аккаунтами с частично удалённым режимом работы и очно.
Ответственность заRetention, здоровье клиентов и подтверждаемые результаты.
Обеспечивать успех клиентов через адаптацию и ключевые метрики, поддержку партнёров и обзоры бизнеса.
Выступать в качестве главной точки эскалации при проблемах клиентов, поиск решений.
Предоставлять количественный и качественный анализ для информирования команды и road map продукта.
Ожидается 15–25% командировок.