Technischer Kunden-Support | Remote & Flexible Arbeitszeiten

Hoffmann GmbH; Germany (OH); Hybrid; USD 48,348 - 74,824; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehaltspaket

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Deutschlandweite Home-Working-Möglichk

EU/EWR-Ausland & CH Home-Office

Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffe

Kaffee und Getränke

Fahrtkostenzuschuss

Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf K

Orange Social Days

Kostenloses Parken

Fahrradleasing-Modell

Sportkurse/Wellpass

Firmenevents

Job summary

Die Hoffmann Group am Standort München sucht eine engagierte Persönlichkeit im technischen Kunden-Support für Warenausgabe-Systeme. Zu Ihren Aufgaben gehören Second-Level-Support per Telefon und Remote, qualifizierte Fehleranalyse, Tests und die Dokumentation von Ergebnissen.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im telefonischen Kundensupport im technischen Umfeld, hohe IT-Affinität, hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine serviceorientierte, belastbare Arbeitsweise mit.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport (B2B oder B2C), idealerweise im technischen Umfeld.
• Hohe IT-Affinität sowie ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Mentalität.
• Starke Kommunikationsfähigkeit, Stressresistenz und Belastbarkeit; zugleich teamorientiert, strukturiert und zielgerichtet in der Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Technischer Second-Level-Support per Telefon und Remote für interne und externe Kunden – qualifizierte Fehleranalyse, Lösungsfindung und Eskalation bei Bedarf.
• Software-Testing unserer Warenausgabe-Anwendungen (u. a. Funktions-, Regressions- und Abnahmetests) inklusive Dokumentation von Testergebnissen.
• Nachverfolgung und lückenlose Dokumentation von Anfragen in unseren Ticket- und Wissenssystemen.
• Auf- und Ausbau der Wissensdatenbank: Erstellung, Pflege und Strukturierung von Artikeln zu generellen und spezifischen Lösungen, Best Practices und Troubleshooting-Guides.

Skills

Kundensupport

IT-Affinität

Kommunikationsfähigkeit

Englischkenntnisse

Job description

Die Hoffmann Group am Standort München sucht eine engagierte Persönlichkeit im technischen Kunden-Support für Warenausgabe-Systeme. Zu Ihren Aufgaben gehören Second-Level-Support per Telefon und Remote, qualifizierte Fehleranalyse, Tests und die Dokumentation von Ergebnissen.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im telefonischen Kundensupport im technischen Umfeld, hohe IT-Affinität, hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine serviceorientierte, belastbare Arbeitsweise mit.