Technicien Support Desk IT — Workplace & Incidents

Econocom; Mission (KS); On-site; USD 30,000 - 43,000; Full time

Job summary

Econocom, Centre de services de Villeneuve-d'Ascq (59), recherche un/une technicien(ne) support informatique à distance pour accompagner nos clients grands comptes dans la transformation numérique.

CDI à pourvoir selon vos disponibilités. Vous interviendrez via téléphone, e-mail et portail tickets, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et outils Microsoft 365, et assurer le suivi jusqu'à satisfaction.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique requis, Bac+2 minimum.
• Première expérience en support informatique à distance.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre incidents sur postes de travail.
• Anglais intermédiaire apprécié.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les sollicitations via téléphone, e-mail et portail tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et outils.
• Escalader les cas quand besoin et assurer le suivi des tickets.
• Renseigner exhaustivement les actions dans l’outil de tickets et garantir la traçabilité.
• Veiller à la satisfaction des utilisateurs et au respect des procédures.

Skills

Support informatique à distance

Relation client

Rédaction

Anglais intermédiaire

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Windows

Microsoft 365

Outils de ticketing

Job description

Econocom, Centre de services de Villeneuve-d'Ascq (59), recherche un/une technicien(ne) support informatique à distance pour accompagner nos clients grands comptes dans la transformation numérique.

CDI à pourvoir selon vos disponibilités. Vous interviendrez via téléphone, e-mail et portail tickets, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et outils Microsoft 365, et assurer le suivi jusqu'à satisfaction.