Technicien Service Desk H/F

Econocom; Mission (KS); On-site; USD 30,000 - 43,000; Full time

Job summary

Econocom, Centre de services de Villeneuve-d'Ascq (59), recherche un/une technicien(ne) support informatique à distance pour accompagner nos clients grands comptes dans la transformation numérique.

CDI à pourvoir selon vos disponibilités. Vous interviendrez via téléphone, e-mail et portail tickets, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et outils Microsoft 365, et assurer le suivi jusqu'à satisfaction.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique requis, Bac+2 minimum.
• Première expérience en support informatique à distance.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre incidents sur postes de travail.
• Anglais intermédiaire apprécié.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les sollicitations via téléphone, e-mail et portail tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et outils.
• Escalader les cas quand besoin et assurer le suivi des tickets.
• Renseigner exhaustivement les actions dans l’outil de tickets et garantir la traçabilité.
• Veiller à la satisfaction des utilisateurs et au respect des procédures.

Skills

Support informatique à distance

Relation client

Rédaction

Anglais intermédiaire

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Windows

Microsoft 365

Outils de ticketing

Job description

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Nord - Normandie accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l’ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le plateau de Villeneuve-D'ascq compte environ 70 collaborateurs

Vos responsabilités:

• Réceptionner et prendre en charge les sollicitations des utilisateurs via les différents canaux de support (téléphone, e-mail, portail de tickets)
• Identifier, qualifier et analyser les incidents ou demandes liés à l'environnement poste de travail
• Résoudre les incidents et traiter les demandes dans le respect des procédures et des engagements de service
• Escalader les dossiers vers les équipes compétentes lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire
• Accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction
• Assurer le suivi des tickets, effectuer les relances nécessaires et garantir leur résolution
• Renseigner de manière exhaustive les actions réalisées dans l'outil de gestion des tickets afin d'assurer la traçabilité des interventions
• Contribuer à la qualité de service en appliquant les processus.

L’environnement technique: Windows, Microsoft Poste de travail, outils de ticketing, bureautique.

Ce que nous vous proposons:

Contrat: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq (59)

Package rémunération & avantages:

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning
• La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Langues étrangères : un niveau d’anglais oral et écrit intermédiaire serait un atout.
• Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique à distance, vous permettant de diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs liés aux postes de travail, équipements et outils numériques.
• Technical skills: Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, support utilisateurs, environnement Windows et Microsoft 365.
• Soft skills: Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Votre sens de l'écoute et votre diplomatie vous permettent d'analyser les besoins des utilisateurs et d'apporter des solutions adaptées à leurs problématiques. Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d'équipe, vous vous investissez pleinement dans la satisfaction des utilisateurs.