IT Technician Helpdesk

E Novinfo; Indiana (PA); On-site; USD 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Équipements ultramodernes

Travailler dans une équipe dynamique

Job summary

E Novinfo cherche un(e) technicien(ne) de support en Pennsylvanie pour gérer les incidents des utilisateurs. Vous serez responsable de la prise en charge des appels clients, de la résolution de problèmes et de l'escalade des cas nécessitant une expertise supérieure.

Nous recherchons quelqu'un ayant au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire, ainsi qu'une maîtrise parfaite du français et de l'allemand, avec des compétences de base en anglais. Un environnement de travail convivial et moderne vous attend avec des prestations sociales améliorées.

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Parfaite maîtrise de Windows PC.
• Connaissance des environnements IT globaux.

Responsibilities

• Prise en charge des appels de nos clients en premier niveau.
• Escalade des problèmes non solubles dans un délai imparti.
• Porter assistance à distance aux clients finaux.

Skills

Gestion des utilisateurs (Active Directory)

Maîtrise du français

Maîtrise de l'allemand

Anglais (niveau B1)

Résolution de problèmes PC

Travail en équipe

Education

CFC d’informaticien-ne ou équivalent

Tools

Windows Server

Firewalls

Virtualisation

Produits Dell Technologies

Job description

Gestion des incidents de notre support de niveau 2

• Prise en charge des appels de nos clients en premier niveau
• Résolution des problèmes PC & Session
• Escalade des problèmes non solubles dans un délai imparti
• Escalade des problèmes nécessitant une intervention sur site
• Escalade des problèmes nécessitant l’expertise d’un niveau supérieur
• Suivi d’un portefeuille clients (sous supervision)
• Sauvegardes
• Gestion des demandes de nos clients à notre support
• Gestion des utilisateurs (Active Directory)
• Création / suppression des comptes
• Gestion des droits d’accès
• Installation & Configuration PC en atelier ou à distance
• Possibilité d’intervenir à différents niveaux
• PC, réseaux, serveurs, firewalls
• Travail dans des environnements IT globaux
• Porter assistance à distance aux clients finaux
• Vous êtes titulaire du CFC d’informaticien-ne ou équivalent
• Orienté-e service clients et solutions, vous appréciez le travail en équipe
• Parfaite maîtrise du français et de l’allemand, anglais oral et écrit niveau B1 minimum
• Résistant-e au stress, vous savez gérer les priorités et garder votre calme
• Curiosité naturelle dans l’évolution technologique

Expérience

• Au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire
• Parfaite maîtrise de Windows PC
• Maîtrise de Windows Server, Firewall, réseau et Virtualisation
• Connaissance des lignes de produits Dell Technologies
• Un lieu de travail agréable et des équipements ultramodernes
• Un travail intéressant et varié en CDI au sein d’une équipe dynamique, jeune et motivée
• Un esprit d’entreprise et de soutien
• La possibilité d’acquérir une large gamme de compétences, dans un univers en contact permanent avec l’innovation technologique
• Un large portefeuille de clients et un travail varié
• Des prestations sociales améliorées