Technicien(ne) support utilisateur junior — Télétravail
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Benefits offered by this job
Job summary
TEHORA, firme québécoise, recherche un technicien en soutien informatique junior pouvant travailler à distance. Vous prenez en charge les demandes au centre de services, configurez postes et logiciels et assurez le suivi des tickets.
Vous avez un DEP en soutien informatique et au moins 6 mois d'expérience. Le mandat peut s’effectuer en télétravail ou chez le client, avec des activités ITIL et collaboration avec les équipes projets.
Qualifications
- DEP en soutien informatique ou service technique reconnu par le Ministère de l’Éducation ou équivalent.
- Six (6) mois d’expérience en assistance informatique à l’utilisateur.
Responsibilities
- Recevoir et traiter les demandes au centre de services à la clientèle (SAC).
- Suivre les requêtes actives et fermer les tickets.
- Créer les requêtes dans le système de billetterie et les bien catégoriser.
- Déterminer le niveau de priorité et aviser lors d’incidents majeurs.
- Aiguiller les requêtes vers le groupe approprié.
- Documenter les interventions et les solutions dans le système de suivi.
- installer et configurer logiciels et postes de travail selon les normes.
- Collaborer sur des projets et initiatives ITIL.
Skills
Education
Tools
Job description
TEHORA, firme québécoise, recherche un technicien en soutien informatique junior pouvant travailler à distance. Vous prenez en charge les demandes au centre de services, configurez postes et logiciels et assurez le suivi des tickets.
Vous avez un DEP en soutien informatique et au moins 6 mois d'expérience. Le mandat peut s’effectuer en télétravail ou chez le client, avec des activités ITIL et collaboration avec les équipes projets.
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