support engineer in iGaming

Selesa; United States; Remote; USD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Гибкий график

Долгосрочная перспектива повышения и Э

Поддерживающая и позитивная рабочая об

Job summary

Компания Selesa ищет специалиста по техподдержке, который будет решать сложные инциденты, связанные с играми, транзакциями и API, а также обеспечивать эскалацию на уровень L3.

Кандидат должен иметь не менее 2 лет опыта поддержки, отличные коммуникативные навыки, владение английским на уровне B1 и умение документировать процессы. Это долгосрочная позиция с гибким графиком и потенциалом карьерного роста.

Qualifications

• Опыт поддержки клиентов или технической поддержки не менее 2 лет.
• Умение эффективно документировать процессы и решения.
• Знание основ клиент-серверной архитектуры и взаимодействия API.

Responsibilities

• Resolve complex technical incidents related to games, transaction processing, and API requests
• Perform root cause analysis, prepare incident reports, and upscale issues to the L3 or development team
• Investigate issues as part of second-line support and test newly released games
• Test integrations with providers and operators
• Analyze logs and metrics to identify failures or anomalies
• Gather client requirements and coordinate with the team
• Respond to customer inquiries
• Coordinate communication between L1 and L3 teams on escalated issues
• Handle client escalations by updating status flags and escalating issues to L3
• Identify and troubleshoot API and customer integration issues
• Maintain internal documentation

Skills

Коммуникационные навыки

Работа с билетинговыми системами

Клиент-серверная архитектура

Опыт поддержки 2+ лет

Аналитический подход

Документация процессов

Английский B1

Внимательность к деталям

Командная работа

Способность работать в быстром темпе

Знание iGaming (плюс)”

Job description

Описание

Описания нет

Задачи

• Resolve complex technical incidents related to games, transaction processing, and API requests
• Perform root cause analysis, prepare incident reports, and upscale issues to the L3 or development team
• Investigate issues as part of second-line support and test newly released games
• Test integrations with providers and operators
• Analyze logs and metrics to identify failures or anomalies
• Gather client requirements and coordinate with the team
• Respond to customer inquiries
• Coordinate communication between L1 and L3 teams on escalated issues
• Handle client escalations by updating status flags and escalating issues to L3
• Identify and troubleshoot API and customer integration issues
• Maintain internal documentation

Требования

• Excellent communication skills
• Good knowledge of ticketing systems
• General understanding of client-server architecture
• At least 2 years of experience in customer or technical support
• Strong analytical and troubleshooting mindset
• Expertise in documenting processes and knowledge
• Proficiency in English (B1)
• Strong attention to detail and teamwork skills
• Ability to meet deadlines in a fast-paced environment
• Будет плюсом: iGaming-specific knowledge

Условия

• Flexible schedule
• Long-term opportunity with potential for financial and career advancement
• Supportive and positive work culture with like-minded teammates