L1 support specialist

BGaming; United States; On-site; USD 17,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Medical insurance

Mental health support

Professional development budget

Hackathons & team events

Kids’ camp

Referral program

Paid vacation

Job summary

HireHi ищет сотрудника службы поддержки для взаимодействия с клиентами в игровой индустрии. Вы будете работать через Jira Helpdesk и мессенджеры, помогая клиентам и эскалируя сложные вопросы к специалистам.

Требуется примерно 6 месяцев опыта, владение русским на продвинутом уровне и английским не ниже upper-intermediate. Вакансия предполагает вечернюю смену по времени Варшавы, оплачиваемый отпуск и медицинское страхование, а также возможности обучения и развития.

Qualifications

• Около 6 месяцев опыта в поддержке клиентов или аналогичной роли.
• Свободное владение русским языком и английским на уровне upper-intermediate или выше.
• Высокая внимательность к деталям и умение следовать процессам.
• Опыт работы с JIRA и Confluence.
• Сильные организационные и коммуникативные навыки.

Responsibilities

• Общение с клиентами через систему Jira Helpdesk и мессенджеры.
• Профессиональная обработка запросов и эскалация к L2-специалистам.
• Создание и настройка игровых окружений и уровней ставок по запросу клиентов.
• Сбор и обновление внутренней документации, учебных пособий и процессов устранения неполадок.
• Выполнение задач точно в сроки.
• Управление ожиданиями клиентов и коллег, поддержка их удовлетворенности.
• Держать руководство в курсе прогресса по инициативам.
• Сотрудничество с командой для устойчивого роста.

Skills

Customer support

Russian language

English language

Attention to detail

Communication skills

Organizational skills

JIRA

Confluence

Tools

JIRA

Confluence

Job description

Описание:

BGaming is a game development studio that creates online casino games.

Задачи:

Communicate with clients through the Jira helpdesk system and messengers, handling inquiries professionally and efficiently Help customers resolve requests or escape complex issues to L2 specialists Create and customize game environments and betting levels as requested by clients Compile and update internal documentation, training manuals, and troubleshooting processes Complete tasks accurately and within set timelines Manage customer and colleague expectations and support their satisfaction Keep management informed about progress on monthly and quarterly initiatives Collaborate with the team to achieve sustainable growth

Требования:

• Around 6 months of experience in customer support or a similar role
• Advanced Russian and Upper-Intermediate or higher English
• Strong attention to detail and ability to follow processes
• Experience with JIRA and Confluence
• Strong organizational and communication skills

Условия:

• 4-On/2-off schedule with rotating days off
• Evening shift from 6:00 PM to 2:00 AM, Warsaw time
• 100% Paid vacation and sick days, plus extra days off
• Medical insurance and mental health support
• BCoinс for internal rewards and perks
• Budget for professional development, certifications, and English and Polish language courses
• Hackathons, team events, and parties
• Kids’ camp for BGamers’ families
• Referral program with rewards