iGaming Support Engineer – Flexible Schedule & Growth

Selesa; United States; Remoto; USD 55.000 - 75.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Гибкий график

Долгосрочная перспектива повышения и Э

Поддерживающая и позитивная рабочая об

Resumo da vaga

Компания Selesa ищет специалиста по техподдержке, который будет решать сложные инциденты, связанные с играми, транзакциями и API, а также обеспечивать эскалацию на уровень L3.

Кандидат должен иметь не менее 2 лет опыта поддержки, отличные коммуникативные навыки, владение английским на уровне B1 и умение документировать процессы. Это долгосрочная позиция с гибким графиком и потенциалом карьерного роста.

Qualificações

• Опыт поддержки клиентов или технической поддержки не менее 2 лет.
• Умение эффективно документировать процессы и решения.
• Знание основ клиент-серверной архитектуры и взаимодействия API.

Responsabilidades

• Resolve complex technical incidents related to games, transaction processing, and API requests
• Perform root cause analysis, prepare incident reports, and upscale issues to the L3 or development team
• Investigate issues as part of second-line support and test newly released games
• Test integrations with providers and operators
• Analyze logs and metrics to identify failures or anomalies
• Gather client requirements and coordinate with the team
• Respond to customer inquiries
• Coordinate communication between L1 and L3 teams on escalated issues
• Handle client escalations by updating status flags and escalating issues to L3
• Identify and troubleshoot API and customer integration issues
• Maintain internal documentation

Conhecimentos

Коммуникационные навыки

Работа с билетинговыми системами

Клиент-серверная архитектура

Опыт поддержки 2+ лет

Аналитический подход

Документация процессов

Английский B1

Внимательность к деталям

Командная работа

Способность работать в быстром темпе

Знание iGaming (плюс)”

Descrição da vaga

Компания Selesa ищет специалиста по техподдержке, который будет решать сложные инциденты, связанные с играми, транзакциями и API, а также обеспечивать эскалацию на уровень L3.

Кандидат должен иметь не менее 2 лет опыта поддержки, отличные коммуникативные навыки, владение английским на уровне B1 и умение документировать процессы. Это долгосрочная позиция с гибким графиком и потенциалом карьерного роста.