production operator in iGaming

Aloplay; United States; Remote; USD 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

Aloplay ищет специалиста поддержки/NOC в составе команды для мониторинга дашбордов, логов и статуса провайдеров в США. Вы будете использовать ИИ-ассистентов для triage, суммаризации инцидентов и подготовки материалов для эскалации.

Требуется опыт от 1 года, умение работать с Dashboards, базовыми SQL и инструментами мониторинга (Grafana/Kibana/Datadog). Готовность к ночным сменам и выходным; английский — на уровне делового письма; плюсами будут знания iGaming и платежных операций.

Qualifications

• Опыт поддержки или NOC от 1 года.
• Удобство работы с дашбордами, логами и SQL.
• Ежедневное использование AI-инструментов для чтения логов и подготовки отчетов; проверять вывод.
• Понимание базовых принципов AI безопасности.
• Письменная речь на английском языке и стрессоустойчивость.
• Готовность к сменам, включая ночи и выходные.
• Будет плюсом: опыт iGaming или платежей, Grafana/Kibana, Spanish или Portuguese.

Responsibilities

• Мониторинг дашбордов, оповещений, платежей и статуса провайдеров.
• Использование ИИ-ассистентов для triage, поиска логов и суммирования проблем перед эскалацией.
• Следование runbooks; создание, отслеживание и эскалация инцидентов с доказательствами.
• Проверка депозитов/выводов, ошибок выплат и простоя провайдеров; действия по runbooks.
• Включение/отключение игр, поставщиков или платежных методов по runbooks и утверждению.
• Информирование команд поддержки и CRM во время инцидентов.
• Подготовка сменных передаточных отчетов, созданных ИИ и проверяемых вами.
• Предложения по улучшению runbooks и оповещений.

Skills

Support/NOC experience

Dashboard & logs

Basic SQL

AI tooling usage

English communication

Tools

Grafana

Kibana

Datadog

Job description

Описание

Описания нет

Задачи

• Monitor dashboards, alerts, payments, and game and sports provider status


• Use AI assistants to triage alerts, search logs, and summarize issues before escalation


• Follow runbooks; open, track, and elevate incidents with clear evidence


• Check stuck deposits and withdrawals, failed bet settlements, and provider downtime; act according to runbooks


• Enable or disable games, providers, or payment methods according to runbooks and approval


• Inform Support and CRM teams during incidents


• Prepare shift handover reports drafted by AI and checked by you


• Suggest improvements to runbooks and alerts

Требования

• At least 1 year of support or NOC experience


• Comfortable using dashboards, logs, and basic SQL


• Use AI tools such as ChatGPT or Gemini daily for log reading, summaries, and reports; check AI output before acting


• Understand AI safety basics: do not enter secrets or player data into public AI tools and follow approval steps


• Write clearly in English and stay calm under pressure


• Available for rotating shifts, including nights and weekends


• Будет плюсом: iGaming or payments operations, AI agents or MCP tools for operations (log search, ChatOps), Grafana, Kibana, Datadog, Spanish or Portuguese

Условия

Rotating shifts, including nights and weekends