Специалист технической поддержки

AYITO Tech; United States; Remote; USD 7,800 - 8,900; Full time

Benefits offered by this job

Выплаты в криптовалюте

Оплачиваемый отпуск 18 рабочих дней

Больничные 10 рабочих дней

Job summary

Forward ищет специалиста поддержки клиентов для работы в чате, мессенджерах и электронной почте в iGaming. Ваша задача — быстро помогать клиентам, решать вопросы и взаимодействовать с внутренними командами, сохраняя клиентоориентированность.

Смены 2/2: 9:00–21:00 и 21:00–9:00 по варшавскому времени. Ставка 700$ в первый месяц, затем 800$. KPI-бонус: до 200$ в первый месяц и до 300$ позже. Выплаты в криптовалюте. Отпуск — 18 рабочих дней в год, больничные — 10 дней.

Qualifications

• Опыт поддержки клиентов не менее 1 года.
• Письменная грамотность и умение подбирать тон.
• Свободно владение русским языком.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
• Готовность работать по сменам.

Responsibilities

• Поддерживать клиентов в чате, мессенджерах и по электронной почте — быстро и по существу
• Обрабатывать обращения и решать вопросы клиентов, уделяя внимание качеству сервиса
• Изучить продукт и внутренние процессы — уверенно применять их в работе
• Взаимодействовать с внутренними командами при решении запросов
• Сохранять профессиональный и клиентоориентированный подход в коммуникации
• Быть готовым к ночным сменам по графику

Skills

Клиентская поддержка

iGaming опыт

Русский язык

Эмпатия

Стрессоустойчивость

Job description

Описание

В Forward мы соединяем амбициозные iGaming-компании с лучшими специалистами отрасли и предлагаем решения, которые выходят за рамки привычного. Маркетинг, R&D, технологии, работа с VIP-клиентами, аналитика данных — мы находим людей, благодаря которым бизнес выходит на новый уровень на международном рынке. Мы не просто закрываем вакансии: мы выстраиваем партнёрства, которые двигают вперёд и карьеру, и индустрию.

Задачи

• Поддерживать клиентов в чате, мессенджерах и по электронной почте — быстро и по существу
• Обрабатывать обращения и решать вопросы клиентов, уделяя внимание качеству сервиса и удобству пользователя
• Изучить продукт, внутренние процессы и стандарты поддержки — и уверенно применять их в работе
• Взаимодействовать с внутренними командами при решении клиентских и операционных вопросов
• Сохранять профессиональный и клиентоориентированный подход в любой коммуникации
• Быть готовым к ночным сменам в рамках сменного графика

Требования

• Опыт в клиентской поддержке от 1 года, желательно в сфере iGaming
• Грамотная письменная речь, внимание к формулировкам и тону общения
• Языки: русский — свободно
• Клиентоориентированность, эмпатия, стрессоустойчивость
• Ответственность, внимательность и умение держать фокус в динамичной среде
• Уверенное владение компьютером на базовом уровне и способность быстро осваивать новые системы
• Личный ноутбук с оперативной памятью от 16 ГБ — на нём предстоит работать

Условия

• 2/2, сменный: 9:00–21:00, 21:00–9:00 (по варшавскому времени)
• Ставка — 700 $ в месяц в первы месяц, далее 800$
• Бонус за выполнение KPI: до 200 $ в первый месяц, далее до 300 $
• Выплаты в криптовалюте
• Оплачиваемый отпуск — 18 рабочих дней в год
• Оплачиваемые больничные — 10 рабочих дней в год