Head of Support в iGaming

NDA; United States; Remote; USD 67,000 - 101,000; Full time

Benefits offered by this job

Гибкий график

Бонусы по KPI

Офис на Кипре, Лимасол

Job summary

Новый стартап в сфере iGaming ищет руководителя отдела поддержки для выстраивания стратегий и процессов обслуживания клиентов в Tier-1 рынках. Ваша задача — управлять отделом, формировать регламенты и внедрять чат-боты, AI-инструменты и умную маршрутизацию обращений.

Вы будете обеспечивать мультиязычную поддержку рынков UK, NL и FR с учётом менталитета и культурных особенностей, контролировать RG, AML/KYC и соответствие регуляциям, тесно сотрудничать с Retention, CRM, Product, Payments и Tech.

Qualifications

• Опыт от 2–3 лет на позиции Head of Support или Customer Support Team Lead в iGaming.
• Обязательно experience с рынками Tier-1 и регуляторными требованиями.
• Понимание специфики игроков UK, NL и FR, RG и AML/KYC.

Responsibilities

• Выстраивать стратегию и процессы поддержки.
• Управлять отделом поддержки и контролировать его работу.
• Формировать и внедрять регламенты, находить и устранять ошибки.
• Внедрять и настраивать чат-боты, AI-инструменты, Helpdesk и умную маршрутизацию обращений.
• Организовывать мультиязычную поддержку рынков Tier-1 с учётом менталитета и культурных особенностей игроков.
• Контролировать и проверять RG, AML / KYC и соблюдение регуляторов.
• Тесно взаимодействовать с Retention, CRM, Product, Payments и Tech.

Skills

Head of Support

Customer Support Lead

iGaming

Analytical mindset

Job description

Описание: Стартап в сфере iGaming ориентирован на высококонкурентные рынки Tier-1.

Задачи:

• Выстраивать стратегию и процессы поддержки
• Управлять отделом поддержки и контролировать его работу
• Формировать и внедрять регламенты, находить и устранять ошибки
• Внедрять и настраивать чат-боты, AI-инструменты, системы Helpdesk и умную маршрутизацию обращений
• Организовывать мультиязычную поддержку рынков Tier-1 с учётом менталитета, локальной специфики и культурных особенностей игроков
• Контролировать и проверять процессы Responsible Gaming (RG), AML / KYC и соблюдение требований локальных регуляторов Tier-1
• Тесно взаимодействовать с отделами Retention и CRM
• Взаимодействовать с командами Product, Payments и Tech

Требования:

• Опыт от 2–3 лет на позиции Head of Support или Customer Support Team Lead в iGaming
• Обязателен опыт работы с рынками Tier-1
• Понимание специфики игроков UK, NL и FR, регуляторных требований и стандартов Responsible Gaming
• Аналитический склад ума и понимание метрик

Условия:

• Гибкий график при сохранении высокого уровня покрытия задач
• Возможность выстроить сервисный процесс с нуля и напрямую влиять на клиентский опыт и метрики бизнеса
• Бонусы по результатам выполнения KPI
• Достойный уровень заработной платы
• Офис на Кипре, в Лимасоле