Soporte Técnico Nivel 1 — En sitio, Cali

POSITIVO S+ IT SOLUTIONS SAS; California (MO); On-site; USD 3,459 - 6,227; Full time

Job summary

POSITIVO S+ IT SOLUTIONS SAS en Cali busca un Tecnólogo de Soporte con experiencia en atención en sitio y gestión de servicios TI para unirse al equipo.

Como parte del puesto, atenderás incidentes y requerimientos en sitio, apoyarás a usuarios finales en hardware y software, y gestionarás el seguimiento en ITSM, escalando casos según la criticidad y proponiendo mejoras en procesos. Se requiere disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.

Qualifications

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico.
• Conocimiento en herramientas ITSM.
• Buen servicio al cliente.

Responsibilities

• Atención de incidentes y requerimientos en sitio
• Gestión y seguimiento en herramienta ITSM
• Soporte a usuarios finales (hardware y software)
• Escalamiento de casos según criticidad
• Identificación de oportunidades de mejora en los procesos

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Education

Técnico o Tecnólogo en Sistemas

Tools

ITSM

Job description

POSITIVO S+ IT SOLUTIONS SAS en Cali busca un Tecnólogo de Soporte con experiencia en atención en sitio y gestión de servicios TI para unirse al equipo.

Como parte del puesto, atenderás incidentes y requerimientos en sitio, apoyarás a usuarios finales en hardware y software, y gestionarás el seguimiento en ITSM, escalando casos según la criticidad y proponiendo mejoras en procesos. Se requiere disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.