Coordinador de infraestructura

MADERKIT S.A.; California (MO); On-site; USD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

MADERKIT S.A. busca un líder de Infraestructura TI para garantizar continuidad, disponibilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la empresa, dirigiendo el soporte y la administración de infra y servicios TI.

Se requiere mínimo 2 años de experiencia en infraestructura y soporte, con conocimientos en ITIL, Windows/Linux, redes y bases de datos. Informe y coordinación de equipos, con foco en seguridad y mejoras continuas.

Qualifications

• Formación académica en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en infraestructura tecnológica y soporte TI, liderando mesas de servicio.
• Conocimientos en ITIL, administración de Windows y/o Linux, redes, bases de datos y seguridad de la información.
• Capacidad de documentación técnica y trabajo bajo presión; orientación al servicio.

Responsibilities

• Liderar los servicios de infraestructura tecnológica y soporte técnico de la organización.
• Coordinar y supervisar el equipo de soporte e infraestructura TI.
• Garantizar el cumplimiento de los ANS establecidos para atención de incidentes y requerimientos.
• Administrar servidores, redes, bases de datos y servicios tecnológicos corporativos.
• Participar activamente en proyectos tecnológicos relacionados con infraestructura y soporte.
• Gestionar y asegurar el correcto manejo de tickets e incidentes tecnológicos.
• Proponer e implementar mejoras orientadas a optimizar la operación tecnológica.
• Velar por la seguridad de la información y el cumplimiento de políticas internas.
• Monitorear el desempeño y disponibilidad de la infraestructura tecnológica.
• Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de los procesos y plataformas.
• Brindar soporte técnico de segundo nivel cuando sea requerido.
• Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos de infraestructura TI.

Skills

Liderazgo

Gestión de tickets

Monitoreo TI

Seguridad de la información

Redes y servidores

Documentación técnica

ITIL

Soporte TI

Bases de datos

Lenguajes básicos

Education

Ingeniería de Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Tools

Windows Server

Linux

Bases de datos

Herramientas de monitoreo

Job description

Descripción de la oferta

Garantizar la continuidad, disponibilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la compañía, liderando los procesos de soporte técnico, administración de infraestructura y mejora continua de los servicios TI, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) y la satisfacción de los usuarios internos.

Funciones

• Liderar los servicios de infraestructura tecnológica y soporte técnico de la organización.
• Coordinar y supervisar el equipo de soporte e infraestructura TI.
• Garantizar el cumplimiento de los ANS establecidos para atención de incidentes y requerimientos.
• Administrar servidores, redes, bases de datos y servicios tecnológicos corporativos.
• Participar activamente en proyectos tecnológicos relacionados con infraestructura y soporte.
• Gestionar y asegurar el correcto manejo de tickets e incidentes tecnológicos.
• Proponer e implementar mejoras orientadas a optimizar la operación tecnológica.
• Velar por la seguridad de la información y el cumplimiento de políticas internas.
• Monitorear el desempeño y disponibilidad de la infraestructura tecnológica.
• Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de los procesos y plataformas.
• Brindar soporte técnico de segundo nivel cuando sea requerido.
• Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos de infraestructura TI.

Requisitos

• Formación Académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con infraestructura tecnológica y soporte TI. Experiencia liderando mesas de servicio o soporte técnico. Experiencia en administración de servidores, redes y bases de datos.
• Conocimientos Técnicos: Gestión de infraestructura tecnológica. ITIL o mesas de servicio TI. Administración de servidores Windows y/o Linux. Redes y comunicaciones. Bases de datos. Seguridad de la información. Herramientas de monitoreo y gestión TI. Gestión de tickets e incidentes. Lenguajes de programación básicos o intermedios. Documentación técnica.
• Competencias Organizacionales: Liderazgo. Planeación y organización. Trabajo bajo presión. Orientación al servicio. Resolución de problemas. Comunicación asertiva. Trabajo en equipo. Proactividad. Pensamiento analítico. Orientación a resultados.

Indicadores de Gestión (KPIs)

• Cumplimiento de ANS.
• Tiempo promedio de solución de incidentes.
• Disponibilidad de infraestructura tecnológica.
• Satisfacción del usuario interno.
• Cumplimiento de proyectos TI.
• Reducción de incidentes recurrentes.

Condiciones del Cargo

• Disponibilidad para atender incidentes críticos.