Ingeniero de Soporte Técnico de Campo (POS)

NCR Voyix; San Juan (PR); On-site; USD 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

NCR Voyix busca un Ingeniero de Atención al Cliente para la instalación, mantenimiento y reparación de equipos en Hatillo, PR. El rol implica gestión de incidentes, soporte técnico y cumplimiento de SLA dentro de un territorio asignado.

Se requieren habilidades interpersonales excelentes, capacidad de resolver problemas y disponibilidad para trabajar turnos nocturnos, fines de semana y otros horarios según demanda. Se valoran certificaciones y experiencia en EPOS o hardware de cómputo.

Qualifications

• Educación secundaria completa o experiencia equivalente.
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión, resolver problemas, aprender rápidamente y cumplir plazos bajo presión.
• Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.

Responsibilities

• Gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, cumpliendo SLA.
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix.
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la SOW.
• Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes.
• Cumplir con requisitos de capacitación y certificación, que pueden implicar trabajo en altura y uso de herramientas eléctricas.
• Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener comunicación efectiva.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.
• Gestión de activos (herramientas, software, vehículos, documentación).
• Mantener inventarios y registros de piezas y actividades.
• Elaborar informes sobre llamadas, actividades y gastos.

Skills

Servicio al cliente

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Lectura de diagramas

Education

Educación secundaria completa

Tools

Windows

Microsoft Office

Job description

NCR Voyix busca un Ingeniero de Atención al Cliente para la instalación, mantenimiento y reparación de equipos en Hatillo, PR. El rol implica gestión de incidentes, soporte técnico y cumplimiento de SLA dentro de un territorio asignado.

Se requieren habilidades interpersonales excelentes, capacidad de resolver problemas y disponibilidad para trabajar turnos nocturnos, fines de semana y otros horarios según demanda. Se valoran certificaciones y experiencia en EPOS o hardware de cómputo.