MSP Level 3 Technician

TeamLogic IT, Fairfield, CT; Fairfield (CT); Hybrid; USD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Horario flexible

Oportunidades de desarrollo profesional

Tiempo libre remunerado

Job summary

TeamLogic IT, ubicado en Fairfield, CT, busca un Técnico de Servicios TI Gestionados (MSP) Nivel 3. El candidato ideal proporcionará soporte técnico avanzado y gestionará proyectos de TI para pequeñas y medianas empresas.

Se requiere experiencia sólida en entornos de servidor y habilidades excepcionales en atención al cliente. Esta posición ofrece un horario flexible y oportunidades de desarrollo profesional, incluyendo formación continua y reembolso por certificaciones.

Qualifications

• Mínimo 5 años en soporte informático, incluyendo 2 años como técnico senior.
• Experiencia en entornos de servidor Windows y Linux.
• Conocimiento en protocolos de red y mejores prácticas de seguridad.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico avanzado para diversos sistemas.
• Diseñar e implementar soluciones de red robustas.
• Mantener documentación precisa de los entornos de los clientes.
• Proporcionar mentoría a técnicos de Nivel 1 y Nivel 2.

Skills

Resolución de problemas

Comunicación

Gestión de proyectos

Atención al cliente

Seguridad cibernética

Education

Licenciatura en TI o campo relacionado

Certificaciones (CompTIA Network+, Security+, etc.)

Tools

VMware

NinjaRMM

SolarWinds

Job description

Beneficios

• Salario competitivo
• Horario flexible
• Oportunidad de ascenso
• Tiempo libre remunerado
• Salarios competitivos y bonificaciones basadas en el rendimiento
• Generoso horario de días libres remunerados y festivos
• Oportunidades de desarrollo profesional y reembolso por certificaciones
• Horarios flexibles y opciones de trabajo remoto
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo

Resumen

Buscamos un Técnico de Servicios TI Gestionados (MSP) Nivel 3 altamente cualificado para unirse a nuestro equipo, especializado en ofrecer soporte informático de primer nivel a pequeñas y medianas empresas. El candidato ideal poseerá amplios conocimientos técnicos, excelentes habilidades para resolver problemas y una pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional en un entorno informático dinámico.

Responsabilidades

• Soporte técnico: Proporcionar soporte técnico avanzado para una variedad de sistemas informáticos, incluyendo servidores, redes y aplicaciones de software. Resolución de problemas y resolución de problemas complejos escalados por técnicos de Nivel 1 y Nivel 2.
• Gestión de Red: Diseñar, implementar y gestionar soluciones de red robustas para garantizar un rendimiento y seguridad óptimos para los clientes. Monitoriza el rendimiento de la red para identificar posibles problemas y tomar medidas proactivas.
• Administración del sistema: Realizar mantenimiento regular y actualizaciones en los sistemas clientes, incluyendo gestión de parches, copia de seguridad y recuperación, y monitorización del sistema. Asegúrate de que todos los sistemas sean seguros, estén actualizados y cumplan con los estándares del sector.
• Interacción con el cliente: Mantén relaciones sólidas con los clientes proporcionando un apoyo profesional y puntual. Comprender las necesidades de los clientes y recomendar soluciones tecnológicas adecuadas para mejorar sus operaciones empresariales.
• Gestión de Proyectos: Liderar y gestionar proyectos de TI, incluyendo migraciones de sistemas, instalaciones de red y despliegues de software. Coordinarse con equipos internos y proveedores externos para garantizar la exitosa entrega del proyecto.
• Documentación: Crear y mantener documentación detallada para todos los entornos de los clientes, incluyendo diagramas de red, configuraciones del sistema y procedimientos de resolución de problemas. Asegúrate de que toda la documentación sea precisa y esté actualizado.
• Formación y mentoría: Proporcionar orientación y mentoría a técnicos de Nivel 1 y Nivel 2. Realizar sesiones de formación para mejorar las habilidades técnicas del equipo y mejorar la calidad general del servicio.
• Cumplimiento: Asegúrese de que todos los sistemas del cliente cumplan con las normativas y estándares del sector pertinentes, incluidos los requisitos de privacidad de datos y ciberseguridad. Realizar auditorías y evaluaciones periódicas para identificar y abordar posibles vulnerabilidades.
• Apoyo de emergencia: Proporcionar apoyo de guardia para asuntos críticos. Responder a emergencias con rapidez y tomar las medidas adecuadas para minimizar el tiempo de inactividad y la pérdida de datos, incluyendo soporte fuera de horario y los fines de semana según sea necesario.

Conocimientos, habilidades y cualificaciones

• Experiencia y formación: Mínimo 5 años en soporte informático, incluyendo 2 años en un puesto de Nivel 3 o técnico senior. Se prefiere experiencia en MSP. Se prefiere una licenciatura en TI, Informática o un campo relacionado, con certificaciones como CompTIA Network+, Security+, Microsoft Azure Administrator o CCNA como punto a favor.
• Experiencia técnica: Dominio de entornos de servidor Windows y Linux, tecnologías de virtualización (VMware, Hyper‑V) y plataformas en la nube (Azure, AWS).
• Redes y seguridad: Conocimiento sólido de protocolos de red, cortafuegos, VPNs y mejores prácticas en ciberseguridad. Experiencia con herramientas de monitorización como SolarWinds, Auvik o similares.
• RMM y sistemas de ticketing: Experiencia práctica con herramientas de Monitorización y Gestión Remota (RMM) como NinjaRMM y sistemas de tickets como Autotask PSA, ServiceNow o Zendesk.
• Documentación y gestión de procesos: Dominio de herramientas de documentación como Hudu, IT Glue o SharePoint, con experiencia en documentación estructurada de TI y estandarización de procesos.
• Resolución de problemas y gestión de proyectos: Sólidas habilidades analíticas para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con experiencia demostrada en la gestión de proyectos de TI desde el inicio hasta la finalización.
• Comunicación y Atención al Cliente: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a clientes no técnicos y ofrecer un servicio al cliente excepcional.
• Adaptabilidad y colaboración en equipo: Capacidad para trabajar en un entorno tecnológico acelerado y en evolución, aprendiendo continuamente y contribuyendo a una cultura de equipo colaborativa.

Entorno de trabajo

Este puesto requiere la capacidad de trabajar tanto presencialmente como de forma remota, dependiendo de las necesidades del cliente. El candidato debe estar preparado para desplazamientos ocasionales a lugares de clientes y poseer un permiso de conducir válido. Puede ser necesaria flexibilidad en el horario laboral, incluyendo tardes y fines de semana, para atender emergencias del cliente o plazos de proyectos.

• Entorno dinámico y dinámico, con un enfoque en ofrecer soporte informático de alta calidad a clientes pymes.
• Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.