Técnico(a) de IT

Smart Option Search; San Juan (PR); On-site; USD 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Smart Option Search en Puerto Rico busca un Técnico de Tecnología Informática para brindar apoyo técnico en hardware y software a clientes internos y externos.

Se encargará de diagnosticar problemas, realizar instalaciones y pruebas, y coordinar con el personal de otras compañías para soluciones. Se valorará experiencia previa y capacidad de teleasistencia cuando sea necesario.

La posición es de tiempo completo y exige comunicación efectiva y servicio al cliente.

Qualifications

• Grado Asociado en Sistemas de Información, Ciencias de Computadoras o campo relacionado, o Bachillerato universitario.
• Experiencia mínima de un año como Técnico de Tecnología Informática, Sistemas de Información o en funciones similares.
• Experiencia mínima de tres años como Técnico de Tecnología Informática, Sistemas de Información o en funciones similares.

Responsibilities

• Comunicarse con el cliente y/o personal que genere la llamada o boleto de servicio para identificar y diagnosticar problemas con el funcionamiento del software para determinar si el servicio se realizará de manera remota o presencial.
• Atender las llamadas telefónicas de clientes y personal interno para orientarlos y apoyarlos de manera oportuna.
• Dar servicio de apoyo técnico (troubleshooting) de acuerdo con el problema identificado.
• Establecer comunicación efectiva con el personal técnico de otras compañías para realizar consultas de situaciones identificadas al momento de brindar el apoyo técnico a los clientes.
• Llevar a cabo instalaciones de software y hardware en clientes internos y externos, en el tiempo definido.
• Colocar los módulos de las actualizaciones (upgrades y updates), en los archivos correspondientes de los clientes para mantener el funcionamiento óptimo de los sistemas.
• Crear usuarios y contraseñas para la utilización de los módulos del programa.
• Realizar las instalaciones de interface y realizar las pruebas de intercambio de información entre el analizador y el sistema.

Education

Asociado en Sistemas de Información / Ciencias de Computadoras o Bachillerato universitario

Job description

Ofrecer apoyo técnico en hardware y software a los clientes internos y externos.

Requisitos:

• Grado Asociado en Sistemas de Información, Ciencias de Computadoras o campo relacionado, más laexperiencia indicada en el siguiente inciso; oBachillerato universitario.
• Experiencia mínima de un año como Técnico de Tecnología Informática, Sistemas de Información o enfunciones similares.
  Experiencia mínima de tres años como Técnico de Tecnología Informática, Sistemas de Información o enfunciones similares.

Funciones:

• 1. Comunicarse con el cliente y/o personal que genere la llamada o boleto de servicio para identificar y diagnosticarlos problemas con el funcionamiento del software para determinar si el servicio se realizará de manera remota opresencial.
• 2. Atender las llamadas telefónicas de clientes y personal interno para orientarlos y apoyarlos de manera oportuna.
• 3. Dar servicio de apoyo técnico (trouble shooting) de acuerdo con el problema identificado.
• 4. Establecer comunicación efectiva con el personal técnico de otras compañías para realizar consultas desituaciones identificadas al momento de brindar el apoyo técnico a los clientes.
• 5. Llevar a cabo instalaciones de software y hardware en clientes internos y externos, en el tiempo definido.
• 6. Colocar los módulos de las actualizaciones (upgrades y updates), en los archivos correspondientes de losclientes para mantener el funcionamiento óptimo de los sistemas.
• 7. Crear usuarios y contraseñas para la utilización de los módulos del programa.
• 8. Realizar las instalaciones de interface y realizar las pruebas de intercambio de información entre el analizador yel sistema.