Especialista de Soporte Técnico Senior

Firma de Reclutamiento en PR

Guaynabo (PR)

On-site

USD 38,000 - 52,000

Full time

7 days ago

Be an early applicant

Application generator

A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Firma de Reclutamiento en PR busca un profesional de soporte técnico de segundo nivel para dirigir la resolución de incidentes y cambios en entornos corporativos. Se requiere experiencia sólida y certificaciones relevantes en TI.

El rol implica diagnóstico de aplicaciones y sistemas, apoyo a usuarios ejecutivos y colaboración con equipos de infraestructura y seguridad para garantizar el cumplimiento de SLA y normas de seguridad. Ubicación en Puerto Rico, modelo de trabajo en sitio.

Qualifications

Experiencia mínima de cinco años configurando, instalando y reparando computadoras.
Certificaciones técnicas A+, Network+, Server+ y/o Security+ son preferibles.
Dominio avanzado del español e inglés con capacidad para comunicar información técnica.
Tacto y habilidad para trabajar con equipos y clientes internos.

Responsibilities

Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios en entornos corporativos.
Atender y resolver incidentes, solicitudes y cambios dentro de la gestión de servicios de TI.
Diagnosticar y solucionar problemas de aplicaciones, sistemas operativos y rendimiento de equipos.
Escalar situaciones críticas y asegurar seguimiento hasta su resolución.
Apoyar a usuarios ejecutivos y manejar incidentes de alto impacto en el negocio.
Colaborar con infraestructuras, seguridad y proveedores externos para resolver situaciones técnicas complejas.
Mantener cumplimiento con SLA y estándares operacionales.
Participar en pruebas de recuperación ante desastres y turnos on call cuando aplique.
Cumplir con normativas de seguridad y protección de información en entornos regulados.