Senior Technical CS: Remote Onboarding & Adoption Architect

United States Digital Space LLC

United States

Remote

USD 90,000 - 130,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Telemedicina 24x7

Terapia online gratuita

Auxílio home office

Vale-refeição/vales alimentação

Seguro de vida

Vale-transporte

Job summary

United States Digital Space LLC busca um profissional para atuar como Technical Customer Success (CS) em modelo 100% remoto, com foco em onboarding técnico, treinamentos e expansões de uso da plataforma de engenharia. O papel exige experiência prática em setups de plataformas enterprise, IA Generativa e facilitação de treinamentos, com forte orientação para resultados e governança.

O candidato ideal deve demonstrar habilidades de comunicação, empatia e capacidade de traduzir dados técnicos em

Qualifications

Experiência prática em setup técnico de plataformas enterprise e automação de integrações.
Experiência prática com ferramentas de IA generativa e agentes aplicados a desenvolvimento de software.
Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas e interpretar dados de uso para apoiar decisões de CS.
Experiência em facilitação de treinamentos técnicos e workshops com públicos diversos.
Experiência em demonstrações técnicas e apresentações executivas.
Experiência prévia como Technical CS, FDE ou Sales Engineer em SaaS B2B de tecnologia avançada.
Desejável: conhecimento em DevOps, CI/CD e governança de software.

Responsibilities

Conduzir onboardings técnicos e setups da StackSpot, garantindo ambientes configurados, prontos para uso.
Condução de discovery técnico com clientes para identificar dores no ciclo de desenvolvimento e priorizar casos de uso.
Planejar e ministrar treinamentos e workshops técnicos de forma dinâmica e envolvente.
Realizar demonstração de Casos de Uso que materializem o valor da Plataforma.
Apoiar o processo de expansão da adoção com apresentações técnicas e demonstrações.
Definir e monitorar métricas de adoção técnica.
Atuar como ponte entre cliente, produto e engenharia, traduzindo feedbacks técnicos em melhorias.
Criar e evoluir playbooks técnicos de setup, troubleshooting e boas práticas de uso da StackSpot.
Manter e expandir a base de conhecimento técnico com manuais, FAQs, tutoriais e vídeos.
Testar e iterar processos técnicos em ambientes de alta ambiguidade.