Senior Enterprise Customer Success Manager

Wrike; United States; Remote; USD 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

25 days holidays

Cafeteria budget CZK 40k/year

Meal vouchers 4000 CZK/mo

Sick leave compensation

Private healthcare (Canadian Medical)

Pension plan

Mobile tariffs

Life insurance

Annual Lítačka coupon

Job summary

Wrike объявляет поиск руководителя Customer Success в США. Ваша задача — развивать стратегию взаимодействия с enterprise‑клиентами и вести успешную работу на всех стадиях пути клиента.

Вы будете сотрудничать с Sales, Professional Services, IT и PMO, чтобы достигать целей и минимизировать churn. Требуется опыт работы с крупными клиентами, владение проектным управлением и изменениями процессов, а также хорошая коммуникация и умение работать в команде.

Qualifications

• Опыт работы с корпоративными клиентами на уровне руководства.
• Знание управления проектами и изменения бизнес-процессов.
• Опыт взаимодействия с маркетингом, ИТ, Professional Services или PMO.

Responsibilities

• Выстраивайте крепкие отношения с клиентами и выступайте их защитником на протяжении всего пути.
• Совместно с заказчиками устанавливайте цели, сроки и метрики успеха.
• Разрабатывайте стратегии вовлечения для ROI и роста NET MRR.
• Предлагайте экспертизу по управлению работами и решению проблем.
• Сотрудничайте с продажами, сервисами, поддержкой, продуктом и др., формируя бренд Customer Success.
• Ведите учет портфеля клиентов и минимизируйте отток.
• Поддерживайте платформу Customer Success и документируйте планы коммуникаций.

Skills

English fluency

CS management

Enterprise clients

Project management

Business process redesign

Change management

Interpersonal skills

German or French (bonus)

Job description

Wrike объявляет поиск руководителя Customer Success в США. Ваша задача — развивать стратегию взаимодействия с enterprise‑клиентами и вести успешную работу на всех стадиях пути клиента.

Вы будете сотрудничать с Sales, Professional Services, IT и PMO, чтобы достигать целей и минимизировать churn. Требуется опыт работы с крупными клиентами, владение проектным управлением и изменениями процессов, а также хорошая коммуникация и умение работать в команде.