Senior Customer Success Manager – SaaS (Remote)

Start To Finish Consulting GmbH; United States; Remote; USD 77,000 - 122,000; Full time

Benefits offered by this job

Full remote

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Start to Finish sucht zwei Senior Customer Success Manager, die die skalierbare Betreuung und Bindung von SaaS-Kund:innen verantworten. Du arbeitest an schnellen Wertrealisierung, Produktadoption, Churn-Prävention und Community-gestützter Kommunikation, um Wachstum über Inhalte, Programme und Touchpoints zu ermöglichen.

Du bringst 3–7 Jahre SaaS-Erfahrung mit, kennst HubSpot, Intercom, Zapier, Make oder n8n, bist deutschsprachig verhandlungssicher und arbeitest eigenständig sowie im Team.

Qualifications

• Drei bis sieben Jahre Erfahrung im SaaS- oder B2B-Software-Umfeld sowie im Customer Success, Account Management oder Consulting.
• Hohe KPI- und Datenkompetenz, insbesondere NRR, Gross Retention, Churn, Aktivierung, Adoption, Engagement und Expansion Revenue.
• Hohe technische Affinität für Prozessautomatisierung, Produkt-Setups, Integrationen und Tools wie HubSpot, Intercom, Zapier, Make oder n8n.
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und arbeitest eigenständig, aber teamfähig.

Responsibilities

• Da unser Kunde sehr viele kleinere Kund:innen betreut, liegt der Fokus nicht auf einzelnen strategischen Accounts, sondern auf skalierbaren Success-Mechaniken: schnelle Wertrealisierung, nachhaltige Produktadoption, Churn-Prävention, Community-nahe Kommunikation sowie systematische Expansion über starke Inhalte, Programme und Touchpoints.
• Die Rolle verbindet Beratungskompetenz, KPI-Steuerung, operative Exzellenz und den Aufbau von One-to-many-Kommunikationsformaten.

Skills

SaaS-Erfahrung

Kunden-Success-Management

Account Management

Consulting

Tools

HubSpot

Intercom

Zapier

Make

n8n

Job description

Start to Finish sucht zwei Senior Customer Success Manager, die die skalierbare Betreuung und Bindung von SaaS-Kund:innen verantworten. Du arbeitest an schnellen Wertrealisierung, Produktadoption, Churn-Prävention und Community-gestützter Kommunikation, um Wachstum über Inhalte, Programme und Touchpoints zu ermöglichen.

Du bringst 3–7 Jahre SaaS-Erfahrung mit, kennst HubSpot, Intercom, Zapier, Make oder n8n, bist deutschsprachig verhandlungssicher und arbeitest eigenständig sowie im Team.