Strategic Customer Growth Lead - SaaS Adoption & Expansion

United States Digital Space LLC; United States; Remote; USD 81,000 - 128,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Sportangebote (Urban Sports Club)

Job summary

the company sucht im Herzen von Köln eine(n) Erfahrene(n) im strategischen Customer Success Management, um Bestandskunden beim Wachstum der Plattform zu unterstützen und neue Use Cases zu aktivieren.

Sie arbeiten an datenbasierten Strategien, segmentieren Accounts nach Nutzung und Reife und identifizieren Power User sowie Champions, um den Mehrwert der SaaS-Lösung zu steigern. Flexibles Arbeiten wird angeboten, und eine offene, internationale Unternehmenskultur erwartet Sie.

Qualifications

• Erfahrung im strategischen Customer Success Management im B2B SaaS Umfeld, Fokus auf Adoption, Expansion oder Reaktivierung.
• Know-how zu modularen, konfigurierbaren SaaS-Lösungen und Stakeholder-Alignment.
• Gedanke in Segmenten, Erfolgslogiken und KPI-Systemen statt Tickets.

Responsibilities

• Mit Bestandskunden wachsen: Maximierung Adoption und aktivierte Use Cases.
• Identifikation von Power-Usern und Champions zur Skalierung der Lösung.
• KPIs wie Login-Frequenz & Feature-Nutzung analysieren und Maßnahmen ableiten.
• CS-Strategie entwickeln, statt nur betreuen, mit Fokus auf Wachstum.
• Bei Bedarf Enablement-Formate für Partner oder Zertifizierungsmodelle unterstützen.

Skills

CS-Strategie

Stakeholder-Alignment

KPIs & Analytics

Segmentierung

Low-Code Verständnis

Job description

the company sucht im Herzen von Köln eine(n) Erfahrene(n) im strategischen Customer Success Management, um Bestandskunden beim Wachstum der Plattform zu unterstützen und neue Use Cases zu aktivieren.

Sie arbeiten an datenbasierten Strategien, segmentieren Accounts nach Nutzung und Reife und identifizieren Power User sowie Champions, um den Mehrwert der SaaS-Lösung zu steigern. Flexibles Arbeiten wird angeboten, und eine offene, internationale Unternehmenskultur erwartet Sie.