Senior CS Manager – B2B SaaS (ESG) Remote

Sunhat GmbH; United States; Remote; USD 78,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive Pay

Work your way: Remote oder Offices in

Trust & Flexibility

Job summary

Sunhat GmbH sucht eine/n Customer Success Manager (w/d/m) zur Begleitung eines Portfolios von Enterprise- und Mid-Market-Kund:innen über den gesamten Lifecycle. Du verantwortest Implementierung, Go-Live, Adoption und eine langfristige Bindung; Du erkennst Expansionspotenziale und unterstützt das Key Account Management.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im CSM oder Account Management in der B2B-Software mit, kennst ESG/Compliance-Themen und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (C2).

Qualifications

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management bei einem B2B-Software-Anbieter.
• Du bringst einschlägige Erfahrung mit Retention und Expansion-Potenzial mit.
• Du kommunizierst auf Deutsch und Englisch sicher (C2-Niveau); Französisch ist ein Plus.

Responsibilities

• Du betreust ein Portfolio von Enterprise- und Mid-Market-Kund:innen über den gesamten Lifecycle.
• Du steuerst Implementierung, Go-live und die Einführung, Optimierung von Prozessen und Compliance-Nachweisen.
• Du überwachst Adoption, Customer Health und Identifizierung von Expansionspotenzialen.
• Du bündelst Feedback und regulatorische Anforderungen für das Product-Team.
• Du stärkst langfristige Partnerschaften und trägst zur Kundenzufriedenheit und Retention bei.

Skills

Implementations-Management

Customer Success

Business Value

ESG/Compliance

Deutsch & Englisch (C2)

Job description

Sunhat GmbH sucht eine/n Customer Success Manager (w/d/m) zur Begleitung eines Portfolios von Enterprise- und Mid-Market-Kund:innen über den gesamten Lifecycle. Du verantwortest Implementierung, Go-Live, Adoption und eine langfristige Bindung; Du erkennst Expansionspotenziale und unterstützt das Key Account Management.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im CSM oder Account Management in der B2B-Software mit, kennst ESG/Compliance-Themen und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (C2).