Customer Success Manager (m/w/d) gesucht - 100% Remote

ProviPanda GmbH; United States; Remote; USD 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote-First

Flache Hierarchien

Direkte Zusammenarbeit mit Geschäfts-f

Job summary

ProviPanda GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Success, die ein Team im SaaS-Umfeld aufbaut und verantwortet. Sie steuern Support, Success und Onboarding, arbeiten eng mit Dev, Sales und Produkt zusammen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Sie treffen schnelle Entscheidungen, verantworten Kulanzfälle und setzen automatisierte Onboarding-Prozesse sowie das Help Center um. Remote-First ermöglicht flexible Arbeitsweisen, während ein leistungsstarker Bonus und Apple

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success in SaaS-Umfeld
• Führungserfahrung und Verantwortungsübernahme
• Schnelle, sichere Entscheidungen treffen
• Technisches Verständnis: Stripe, Intercom, Slack, Claude
• Gespür für Kulanzentscheidungen
• Strukturierte, startup-fit Arbeitsweise
• Kommunikation über Abteilungen hinweg
• Hands-On-Mentalität abteilungsübergreifend
• Aufbau von Strukturen und Prozessen statt nur Ausführung

Responsibilities

• Team Lead- und Strukturaufbau im Support & Success
• Onboarding-Strukturen für neue Mitarbeitende entwickeln
• Erster Ansprechpartner für alle Kunden-Themen (außer Sales)
• Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management scheitern
• Customer Experience für Unternehmenskunden ausbauen
• Intercom-Automatisierungen und Onboarding-Experience entwickeln
• Help Center weiterentwickeln, Newsletter-Strategie verantworten
• Kundenstimme zwischen Dev, Sales und Produkt koordinieren
• KPIs (Churn, Retention, Customer Health) tracken
• Refunds, Kulanzfälle und Zahlungsthemen eigenständig entscheiden (Stripe)
• Regelmäßiges Reporting an Geschäftsführung & Head of Sales

Skills

Teamführung

Customer Success

Entscheigungsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Hands-On-Mentalität

Startup-Erfahrung

Tools

Stripe

Intercom

Slack

Claude

Job description

the company ist die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Wir verbinden über 45.000 geprüfte Vertriebler mit mehr als 1.000+ Unternehmen. Marken wie Deutsche Bank und Engel & Völkers vertrauen bereits auf uns.

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200+ aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft abseits von Sales.

Du triffst Entscheidungen, wenn unser Support nicht weiterweiß, kümmerst dich um Refundanfragen und Zahlungsthemen.

AufgabenTeam Lead & Struktur aufbauen

• Team-Lead-Funktion für Support & Success - du baust die Struktur, Prozesse und langfristig das Team dahinter auf
• Aufbau von Onboarding-Strukturen für neue Support- und Success-Mitarbeiter
• Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r für alle Kunden-Themen im Unternehmen (außer Sales)
• Übernahme der Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen

Customer Experience

• Ausbau der Customer Experience für unsere Unternehmenskunden
• Aufbau und Pflege von Intercom-Automatisierungen und der gesamten Onboarding-Experience
• Weiterentwicklung unseres Help Centers für Support- und Success Themen
• Verantwortung für Newsletter-Strategie

Customer Success

• Nr. 1 Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für alles, was Kundenstimme und Feedback betrifft
• Laufende Prozessoptimierung im Bereich Customer Relations
• Enger Sparringpartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung
• Tracking relevanter Success-KPIs (Churn, Retention, Customer Health)
• Übernahme von Support/Success-Themen bei Enterprise-Kunden, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist
• Eigenständige Entscheidungen bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen (Stripe)
• Regelmäßiges Reporting an den Geschäftsführer & Head of Sales

Qualifikation

• Erfahrung im Customer Success Bereich in einem SaaS-Umfeld
• Du kannst ein Team führen und übernimmst gerne Verantwortung
• Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu
• Technisches Verständnis - Du kennst Dich mit Tools wie Stripe, Intercom, Slack, Claude aus und kannst Dich in neue Systeme schnell zurecht finden
• Ein gutes Gefühl dafür, wann man kulant ist und wann nicht
• Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag
• Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg
• Hands-On Mentalität Abteilungsübergreifend - Du hast Bock auf StartUp und Umsetzung
• Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag
• Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen, nicht nur im Ausführen bestehender

Benefits

• Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision wo Du einen Bereich noch maßgeblich mitgestalten & aufbauen kannst
• Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung
• stark wachsender Bereich in dem Du eine zentrale Rolle spielst
• Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Remote-First-Setup
• Überdurchschnittliches Gehalt
• Leistungsbezogener Bonus
• Modernes Apple Equipment

Wenn Du Bock hast auf eine große und klare Vision, ein StartUp Umfeld wo es schnell voran geht, selber stark zu wachsen und vorran zu kommen und auch bereit bist dafür richtig Gas zu geben, dann bist Du bei uns genau richtig.