Senior Customer Success Manager — Industrial SaaS (Remote)

Imnoo AG; United States; Remote; USD 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Flache Hierarchien

Full remote

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Imnoo AG sucht einen Senior Customer Success Manager*in mit Leidenschaft für Digitalisierung, Fertigungsindustrie und moderne SaaS-Lösungen. Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, denkst prozessual, handelst proaktiv und willst unsere Kunden dabei unterstützen, mit Imnoo maximalen Mehrwert zu erzielen.

Du betreust Bestandskunden über den gesamten Lifecycle, arbeitest eng mit Sales, Marketing und Produktmanagement zusammen und gestaltest Onboarding- und Enablement-Prozesse.

Qualifications

• Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im SaaS-Umfeld notwendig.
• Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder Onboarding erforderlich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Responsibilities

• Betreuung unserer Bestandskunden über den gesamten Customer Lifecycle
• Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte
• Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-Prozesse
• Proaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskunden
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Verbesserung der Customer Experience
• Analyse des Kundenverhaltens und systematische Aufnahme von Kundenbedürfnissen
• Testen, Verifizieren und strukturierte Einführung neuer Funktionalitäten beim Kunden
• Aufbau von Prozessen, Vorlagen und Tools zur Skalierung und Professionalisierung des Customer Success
• Fachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer Engagement

Skills

Fertigungsindustrie

SaaS

Customer Success

Onboarding

Job description

Imnoo AG sucht einen Senior Customer Success Manager*in mit Leidenschaft für Digitalisierung, Fertigungsindustrie und moderne SaaS-Lösungen. Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, denkst prozessual, handelst proaktiv und willst unsere Kunden dabei unterstützen, mit Imnoo maximalen Mehrwert zu erzielen.

Du betreust Bestandskunden über den gesamten Lifecycle, arbeitest eng mit Sales, Marketing und Produktmanagement zusammen und gestaltest Onboarding- und Enablement-Prozesse.