Customer Success Manager im SaaS Start-up (m/w/d)

Start To Finish Consulting GmbH; United States; Remote; USD 77,000 - 122,000; Full time

Benefits offered by this job

Full remote

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Start to Finish sucht zwei Senior Customer Success Manager, die die skalierbare Betreuung und Bindung von SaaS-Kund:innen verantworten. Du arbeitest an schnellen Wertrealisierung, Produktadoption, Churn-Prävention und Community-gestützter Kommunikation, um Wachstum über Inhalte, Programme und Touchpoints zu ermöglichen.

Du bringst 3–7 Jahre SaaS-Erfahrung mit, kennst HubSpot, Intercom, Zapier, Make oder n8n, bist deutschsprachig verhandlungssicher und arbeitest eigenständig sowie im Team.

Qualifications

• Drei bis sieben Jahre Erfahrung im SaaS- oder B2B-Software-Umfeld sowie im Customer Success, Account Management oder Consulting.
• Hohe KPI- und Datenkompetenz, insbesondere NRR, Gross Retention, Churn, Aktivierung, Adoption, Engagement und Expansion Revenue.
• Hohe technische Affinität für Prozessautomatisierung, Produkt-Setups, Integrationen und Tools wie HubSpot, Intercom, Zapier, Make oder n8n.
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und arbeitest eigenständig, aber teamfähig.

Responsibilities

• Da unser Kunde sehr viele kleinere Kund:innen betreut, liegt der Fokus nicht auf einzelnen strategischen Accounts, sondern auf skalierbaren Success-Mechaniken: schnelle Wertrealisierung, nachhaltige Produktadoption, Churn-Prävention, Community-nahe Kommunikation sowie systematische Expansion über starke Inhalte, Programme und Touchpoints.
• Die Rolle verbindet Beratungskompetenz, KPI-Steuerung, operative Exzellenz und den Aufbau von One-to-many-Kommunikationsformaten.

Skills

SaaS-Erfahrung

Kunden-Success-Management

Account Management

Consulting

Tools

HubSpot

Intercom

Zapier

Make

n8n

Job description

Wir sind Start to Finish.

Kein Unternehmen kann wachsen ohne das richtige Team. Aus diesem Grund unterstützen wir E-Commerce, SaaS und Mittelstand wie Mellow Noir, Bears with Benefits, Memberspot, MBR-Skin, Cansativa Group und viele weitere dabei, ihre Schlüsselpositionen mit den richtigen Talenten zu besetzen.

Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce im deutschsprachigen Raum.

Unser Kunde sucht Dich!

Ein profitables, gebootstrapptes SaaS-Start-up sucht gleich zwei (Senior) Customer Success Manager, die die skalierbare Betreuung, Entwicklung und Bindung der Kund:innen im SaaS-Umfeld verantworten.

Deine Verantwortlichkeiten

• Da unser Kunde sehr viele kleinere Kund:innen betreut, liegt der Fokus nicht auf einzelnen strategischen Accounts, sondern auf skalierbaren Success-Mechaniken: schnelle Wertrealisierung, nachhaltige Produktadoption, Churn-Prävention, Community-nahe Kommunikation sowie systematische Expansion über starke Inhalte, Programme und Touchpoints.

• Die Rolle verbindet Beratungskompetenz, KPI-Steuerung, operative Exzellenz und den Aufbau von One-to-many-Kommunikationsformaten...

Qualifikationen & Tools

• ... Daher ist es uns sehr wichtig, dass du nicht nur einzelne Enterprise-Kunden betreut hast, sondern Erfahrung mit vielen kleinen Kunden und One-to-Many-Formaten mitbringst.

• Zudem etwa 3-7 Jahre Erfahrung im SaaS- oder B2B-Software-Umfeld und im Customer Success, Account Management oder Consulting

• Hohe KPI- und Datenkompetenz, insbesondere in Bezug auf NRR, Gross Retention, Churn, Aktivierung, Adoption, Engagement und Expansion Revenue

• Hohe technische Affinität, insbesondere für Prozessautomatisierung, Produkt-Setups, Integrationen und Tools wie HubSpot, Intercom, Zapier, Make oder n8n

• Du sprichst mindestens verhandlungssicheres Deutsch und arbeitest eigenständig, aber teamfähig

Benefits

• Schlüsselrolle mit großer Entscheidungsfreiheit in einem wachsenden, deutschen SaaS-Start-up - the best is yet to come!

• Full remote mit flexiblen Arbeitszeiten und modernste Arbeitsplatzausstattung

• 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, kleiner Welcome-Bonus, usw.

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Identität.