Senior Customer Success Manager (Amerika)

RemotePass; United States; Remote; USD 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Wettbewerbsfähige variable Vergütung

Globales Team & inklusives Umfeld

Entwicklungsmöglichkeiten

Remote-Work-Optionen

Job summary

RemotePass sucht eine/n Senior Customer Success Manager zur Verstärkung des Teams beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen in den USA und Amerika. Du arbeitest als strategischer Berater, betreust den gesamten Kundenlebenszyklus und sorgst dafür, dass Kunden den größten Nutzen aus der Plattform ziehen.

Du baust Partnerschaften auf, steigerst Kundenzufriedenheit und Wachstum, arbeitest abteilungsübergreifend mit Vertrieb, Betrieb, Produkt und Engineering und passt dich flexibel an

Qualifications

• 5+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder verwandten Bereichen.
• Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus, Onboarding bis Renewal/Expansion.
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikationsstärke.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Analytische Denkweise und datenbasierte Entscheidungen.
• Fähigkeit, mehrere Konten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
• Bereitschaft, während EST-Arbeitszeiten zu arbeiten.
• Erfahrung mit SaaS-, HR-, Payroll- oder globalen Beschäftigungslösungen ist wünschenswert.

Responsibilities

• Onboarding neuer Kunden und Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs zur RemotePass-Plattform.
• Strategisches Beziehungsmanagement und Ansprechperson für Stakeholder.
• Hauptansprechpartner für Kunden, Beantwortung von Fragen und Problemlösung.
• Proaktives Account Management: Kontenstatus beobachten und Wachstumspotenziale identifizieren.
• Kundenfeedback sammeln und analysieren, um Produktentscheidungen zu unterstützen.
• Kundenbindung und Cross-Selling-Möglichkeiten fördern.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Betrieb, Produkt und Engineering.
• Wertoptimierung für Kunden und Rentabilität des Unternehmens sicherstellen.

Skills

Customer Success

Account Management

Relationship Building

Data Analytics

Multi-tasking

EST Hours

SaaS/HR/Payroll

Job description

RemotePass gibt es, weil Talente überall auf der Welt gleichmäßig verteilt sind, Chancen jedoch nicht. Unterstützt von der EBRD und mit dem Vertrauen von 800+ Unternehmen in 150+ Ländern ist RemotePass die Plattform, die Unternehmen die Infrastruktur bietet, um überall jede Person einzustellen, und Arbeitskräften in Schwellenländern die Finanztools und den globalen Zugang ermöglicht, die sie verdienen.

RemotePass ist die einzige Plattform, die Employer of Record, die Verwaltung von Auftragnehmern, direkte Beschäftigung und Firmenkarten für Ausgaben in einem einzigen Produkt vereint. Sie wird auf G2 mit 4.8/5 bewertet, genießt das Vertrauen von Spotify, Logitech und Deloitte und ist in 150+ Ländern tätig.

Wir werden von führenden globalen Investoren unterstützt, darunter Oraseya Capital, Endeavor Catalyst, Khwarizmi Ventures, Flyer One Ventures, Access Bridge Ventures, A15, Swiss Founders Fund und Plug & Play.

Überblick

Da wir in den US-amerikanischen und den Amerika-Markt expandieren, suchen wir eine engagierte Person als Senior Customer Success Manager, die unser wachsendes Team verstärkt und uns dabei hilft, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden in den USA und Amerika aufzubauen. Die Stelle steht Bewerberinnen und Bewerbern weltweit offen, sofern du während der Arbeitszeiten der US-Ostküstenzeit (EST) arbeiten kannst.

Als Senior Customer Success Manager spielst du eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Ziele mithilfe der RemotePass-Plattform erreichen. Du bist strategischer Berater und Interessenvertreter unserer Kunden und hilfst ihnen, den größtmöglichen Nutzen aus unseren Services zu ziehen. Mit deiner Expertise baust du starke Partnerschaften auf und förderst Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wachstum.

Verantwortlichkeiten

• Reibungsloses Onboarding: Begleite neue Kunden durch den Onboarding-Prozess und stelle einen reibungslosen Übergang sowie eine schnelle Einführung von RemotePass sicher.
• Strategisches Beziehungsmanagement: Baue starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf und pflege sie. Sei eine vertrauenswürdige Ansprechperson und unterstütze sie dabei, ihre Ziele zu erreichen.
• Kundenvertretung: Sei die Hauptansprechperson für Kunden, beantworte ihre Fragen und sorge dafür, dass Probleme schnell gelöst werden.
• Proaktives Account Management: Beobachte den Zustand der Kundenkonten und tausche dich mit Kunden aus, um Möglichkeiten für Verbesserungen und Wachstum zu erkennen und umzusetzen.
• Feedback auf Basis von Erkenntnissen: Sammle Kundenfeedback und analysiere es, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die die Produktentwicklung mitgestalten.
• Leitung von Kundenbindung und Wachstum: Fördere die Kundentreue und erkenne Möglichkeiten, RemotePass-Services zusätzlich zu verkaufen oder Cross-Selling zu betreiben.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeite mit den Teams für Vertrieb, Betrieb, Produkt und Engineering zusammen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig die Ziele für Wachstum und Kundenbindung zu unterstützen.
• Wertoptimierung: Fördere Geschäftswachstum und Rentabilität, indem du sicherstellst, dass Kunden den vollen Nutzen aus den Services von RemotePass ziehen.

Anforderungen

• 5+ Jahre Erfahrung in einer Position im Customer Success, Account Management oder einem verwandten Bereich, idealerweise in den Bereichen EOR, HR-Tech, Lohnabrechnung oder globale Beschäftigungsplattformen.
• Nachgewiesene Erfahrung mit der Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus, vom Onboarding bis zur Verlängerung und zum Ausbau der Zusammenarbeit, nicht nur für eine einzelne Phase der Customer Journey.
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Analytische Denkweise und die Fähigkeit, aus Daten Erkenntnisse zu gewinnen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Fähigkeit, mehrere Kundenkonten und Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
• Bereitschaft, unabhängig vom eigenen Aufenthaltsort während der Arbeitszeiten der US-Ostküstenzeit (EST) zu arbeiten.
• Erfahrung mit SaaS- oder HR-, Lohnabrechnungs- oder globalen Beschäftigungslösungen ist stark bevorzugt.

Vorteile

• Werde Teil eines schnell wachsenden globalen Unternehmens, das das Management von Remote-Arbeit revolutioniert.
• Arbeite in einem kooperativen und inklusiven Umfeld, in dem Innovation und Kreativität geschätzt werden.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
• Wettbewerbsfähige variable Vergütung ohne Obergrenze, die direkt an die von dir ausgebauten Kundenkonten geknüpft ist.