Senior Customer Service & After-Sales Specialist (Remote)

AVL Software and Functions GmbH; Northern (KY); Hybrid; USD 47,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Remote work möglich

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Parkplätze mit Ladesäulen

Job summary

AVL DiTEST GmbH sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Customer Service und After-Sales. Sie bearbeiten nationale und internationale Kundenaufträge eigenverantwortlich, koordinieren Retouren sowie Reparaturen und arbeiten eng mit Service, Logistik und weiteren Fachbereichen zusammen.

Sie steuern Aufträge im ERP-System, erstellen Arbeitsanweisungen und verbessern kontinuierlich Prozesse. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen.
• Berufserfahrung im Customer Service, Aftersales oder Order Management.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und ERP-Systemen (IFS).

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung nationaler und internationaler Kundenaufträge.
• Koordination von Retouren, Reparaturen, Warenaustausch und Gutschriften.
• Ansprechpartner:in für Kundenanfragen zu Produkten, Preisen und Lieferzeiten.
• Zusammenarbeit mit Service, Logistik und Fachabteilungen für reibungslose Abläufe.
• Aufträge im ERP steuern und effiziente Abwicklung sicherstellen.
• Arbeitsanweisungen erstellen und Serviceprozesse kontinuierlich verbessern.
• Kennzahlen analysieren und Optimierungsmaßnahmen ableiten.

Skills

Kundenorientierung

Service-Mindset

Selbstständigkeit

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung oder BWL-Studium

Tools

MS Office

ERP-Systeme

IFS

Job description

AVL DiTEST GmbH sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Customer Service und After-Sales. Sie bearbeiten nationale und internationale Kundenaufträge eigenverantwortlich, koordinieren Retouren sowie Reparaturen und arbeiten eng mit Service, Logistik und weiteren Fachbereichen zusammen.

Sie steuern Aufträge im ERP-System, erstellen Arbeitsanweisungen und verbessern kontinuierlich Prozesse. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung.