Kundenservice & Tech-Support (D/E) – Internationales Team

United States Digital Space LLC

Oklahoma City (OK)

Hybrid

USD 42,000 - 65,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Verantwortung übernehmen

Internationales Team

Outdoor-Lifestyle-Rabatte

Schnelle Karrierechancen

Teamkultur

Fahrrad-Leasing

Job summary

the company sucht eine:n Kundensupport-Monteur (m/w/d) im DACH-Raum; du betreust Kunden per Telefon, E-Mail und Chat auf Deutsch und Englisch und übernimmst komplexe Anfragen eigenverantwortlich. Du arbeitest eng mit Logistik, Lager, Vertrieb und Technik zusammen, dokumentierst alle Fälle sorgfältig in Zendesk und Shopify und optimierst kontinuierlich Prozesse, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Voraussetzungen: 2–4 Jahre Erfahrung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie starke

Qualifications

Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1+) sowie sehr gute Englischkenntnisse (B1+) für die Kommunikation mit Kunden im DACH-Raum und internationalen Kollegen.
Berufserfahrung: 2–4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise in einem schnell wachsenden E-Commerce-Umfeld.
Kommunikation & Deeskalation: Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, aktives Zuhören, Empathie und souveräne Deeskalationskompetenz.
Digitale Kompetenz: Vertrauter Umgang mit Multi-Channel-Ticketing-Systemen wie Zendesk und Shopify; starke Multitasking-Fähigkeiten und SLA-Einhaltung.
Eigenverantwortung & Prozessdenken: solides Urteilsvermögen bei nicht-standardisierten Fällen und Optimierung interner Abläufe

Responsibilities

Dedizierter Kundensupport: empathischen und erstklassigen Support auf Deutsch und Englisch über Telefon, E-Mail und Chat; eigenständige Betreuung komplexer Anfragen, VIP-Kunden und Montagepartner.
End-to-End Fallbearbeitung: Verantwortung für Bestell- und Lieferthemen von Ersterfassung bis finale Lösung gemäß lokaler SOPs.
Technische Fehlerbehebung: Diagnose und Behebung technischer Produktfragen mit Bild-/Videomaterial, Handbüchern und Produktwissen.
Crossfunktionale Zusammenarbeit: enge Abstimmung mit Logistik, Lager, Vertrieb sowie Technik; lückenlose Dokumentation in Zendesk, Shopify und internen Systemen.
Prozess- & Wissensoptimierung: Identifikation von Prozesslücken; Pflege von Help-Desk-Ressourcen (FAQs, Makros); Unterstützung der Kollegen zur Servicequalitätssteigerung.