Specialist Customer Service (m/w/d)

AVL Software and Functions GmbH; Northern (KY); Hybrid; USD 47,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Remote work möglich

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Parkplätze mit Ladesäulen

Job summary

AVL DiTEST GmbH sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Customer Service und After-Sales. Sie bearbeiten nationale und internationale Kundenaufträge eigenverantwortlich, koordinieren Retouren sowie Reparaturen und arbeiten eng mit Service, Logistik und weiteren Fachbereichen zusammen.

Sie steuern Aufträge im ERP-System, erstellen Arbeitsanweisungen und verbessern kontinuierlich Prozesse. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen.
• Berufserfahrung im Customer Service, Aftersales oder Order Management.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und ERP-Systemen (IFS).

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung nationaler und internationaler Kundenaufträge.
• Koordination von Retouren, Reparaturen, Warenaustausch und Gutschriften.
• Ansprechpartner:in für Kundenanfragen zu Produkten, Preisen und Lieferzeiten.
• Zusammenarbeit mit Service, Logistik und Fachabteilungen für reibungslose Abläufe.
• Aufträge im ERP steuern und effiziente Abwicklung sicherstellen.
• Arbeitsanweisungen erstellen und Serviceprozesse kontinuierlich verbessern.
• Kennzahlen analysieren und Optimierungsmaßnahmen ableiten.

Skills

Kundenorientierung

Service-Mindset

Selbstständigkeit

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung oder BWL-Studium

Tools

MS Office

ERP-Systeme

IFS

Job description

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

AVL DiTEST GmbHbietet einen Job inDeutschland (DE)als

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden arbeitsfähig bleiben. Mit deiner Erfahrung steuerst du Tausch-, Reparatur- und Serviceaufträge eigenverantwortlich, hältst unsere Prozesse am Laufen und erkennst zugleich, wie wir noch besser werden können. So übernimmst du eine wichtige Schlüsselrolle in unserem After-Sales-Team.

Du bearbeitest nationale und internationale Kunden- und Serviceaufträge eigenverantwortlich und termingerecht

Du koordinierst Retouren, Reparaturen, Warenaustausch und Gutschriften

Du bist Ansprechpartner:in für Kundenanfragen zu Produkten, Preisen, Konditionen und Lieferzeiten

Du arbeitest eng mit Service, Logistik und weiteren Fachbereichen zusammen und sorgst für reibungslose Abläufe

Du steuerst Aufträge im ERP-System und stellst eine effiziente Auftragsabwicklung sicher

Du erstellst Arbeitsanweisungen und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse

Du analysierst Kennzahlen und Reports und leitest gemeinsam mit deiner Führungskraft Optimierungsmaßnahmen ab

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium

Berufserfahrung im Customer Service, Aftersales, Order Management oder Vertriebsinnendienst

Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern

Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Sicherer Umgang mit MS Office (insbes. Excel) und ERP-Systemen (z.b. IFS)

• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit zu remote work

Gestaltungsspielraum, der aktiv mitentwickelt werden kann und in dem eigene Ideen direkt umgesetzt werden können

Offene Unternehmenskultur mit gelebtem Feedback, kurzen Entscheidungswegen und Entwicklungsmöglichkeiten

• Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien, eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
• 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes

AVL DiTEST ist ein weltweit agierender Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Wir entwickeln wegweisende Technologien und beliefern mit unseren Produkten namhafte Fahrzeughersteller, sowie Prüforganisationen und Kfz-Werkstätten.
Dich erwartet bei uns ein agiles Umfeld, in dem offene Kommunikation für Transparenz sorgt. Kurze Entscheidungswege ermöglichen uns ein hohes Maß an Flexibilität. Vertrauen zwischen KollegInnen und Vorgesetzten bildet die Basis für unsere tägliche Zusammenarbeit.
Als hochmotiviertes Team nutzen wir unser Expertenwissen, um stets die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Wir bieten dir großzügigen Gestaltungsspielraum, damit auch du deine eigenen Ideen einbringen kannst.

Neugierig auf echte Einblicke? Lernen Sie die Menschen hinter unseren Innovationen kennen und erfahren Sie mehr über ihren Arbeitsalltag.

Vertragsart: Unbefristet

AVL ist eines der weltweit führenden Mobilitäts-Technologieunternehmen für Entwicklung, Simulation und Testen in der Automobilindustrie und in anderen Branchen. Wir liefern Konzepte, Lösungen und Methoden in Bereichen wie Fahrzeugentwicklung und -integration, E-Mobilität, Fahrerassistenzsysteme und autonomes Fahren (ADAS/AD) und Software für eine grüne, sichere und bessere Welt der Mobilität.