EMEA Technical Support Specialist — Remote Diagnostics

Peak Scientific Instruments GmbH; Delaware; On-site; USD 64,000 - 87,000; Full time

Job summary

Peak International Group sucht einen technischen Support-Spezialisten für die EMENA-Region, ansässig in Deutschland. Sie unterstützen Kunden, Partner und OEMs durch Fernanalyse, Diagnostik und Reparatur-Assistenz, und koordinieren Installationen sowie Garantiesupport.

Sie arbeiten eng mit Service-Managern, Planern und Vertriebskollegen zusammen, priorisieren Tickets und sichern hochwertige Kundenerlebnisse.

Qualifications

• Fernanalyse mechanischer und elektrischer Fehler aus der Ferne beherrschen.
• Hervorragende Serviceorientierung und Kundenerlebnis im Fokus.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (und Englisch) sind erforderlich.

Responsibilities

• Technische Anfragen per Telefon, E-Mail und Service-System bearbeiten.
• Problemlösungen diagnostizieren und remote unterstützen.
• Service-Tickets priorisieren und SLA-Vorgaben einhalten.

Skills

Fernanalyse

Kundenorientierung

Kommunikation

Deutsch/Englisch

Tools

Zendesk

Sightcall Visual Support

Job description

Peak International Group sucht einen technischen Support-Spezialisten für die EMENA-Region, ansässig in Deutschland. Sie unterstützen Kunden, Partner und OEMs durch Fernanalyse, Diagnostik und Reparatur-Assistenz, und koordinieren Installationen sowie Garantiesupport.

Sie arbeiten eng mit Service-Managern, Planern und Vertriebskollegen zusammen, priorisieren Tickets und sichern hochwertige Kundenerlebnisse.