Sachbearbeiter Hotline (m/w/d)

StudySmarter; Germany (OH); On-site; USD 41,797 - 69,662; Full time

Benefits offered by this job

Kostenloser Parkplatz (Rheinbach)

Zuschuss zum Jobticket

Ergonomischer Arbeitsplatz

Altersvorsorge

30 Urlaubstage

Job summary

StudySmarter sucht einen Sachbearbeiter Hotline (m/w/d) in Rheinbach für sofortigen Einstieg, befristet auf 12 Monate. Zu den Aufgaben gehören die Annahme und Lösung von IT-Anfragen sowie die Unterstützung von Endbenutzern bei Microsoft Office.

Gesucht wird eine kommunikative Persönlichkeit mit kaufmännischer Ausbildung, idealerweise Erfahrung im Support und sehr guten Deutschkenntnissen. Neben einem attraktiven Gehalt werden zahlreiche Vorteile wie Urlaubsgeld und Altersvorsorge geboten.

Qualifications

• Erste Erfahrungen im Support sowie in der direkten Kundenbetreuung wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen im 1st Level Support.
• Erstlösung von IT-Problemen wie Passwortzurücksetzungen.
• Dokumentation von Problemfällen im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support.
• Unterstützung der Endbenutzer bei der Nutzung von Office-Anwendungen.

Skills

Kommunikationsstärke

Kunden- und Serviceorientierung

Gute Kenntnisse in Microsoft Office

Teamorientiertes Arbeiten

Leidenschaft für Wissensvermittlung

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar

Tools

MS Teams

Job description

Die Union Betriebs-GmbH ist ein modernes Service- und Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Rheinbach und einer Betriebsstätte in Berlin. Unsere Geschäftsfelder sind: IT-Services und Rechenzentrumsleistungen, Datenschutz und IT-Sicherheit, Softwareentwicklung, Internetdienstleistungen sowie alle Agentur- und Verlagsangelegenheiten. Um unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können, besteht unser Team aus IT-Spezialisten, Mediengestaltern, Juristen und Marketingspezialisten.

Sachbearbeiter Hotline (m/w/d)

ab sofort in unserer Zentrale in Rheinbach (bei Bonn). Die Stelle ist auf 12 Monate befristet.

Dein Verantwortungsbereich

• Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen (via Telefon, E-Mail und Fernwartung) im 1st Level Support
• Erstlösung von IT-Problemen: Behebung von Standardproblemen wie Passwortzurücksetzungen, Druckerproblemen und Netzwerkverbindungen
• Dokumentation von Problemfällen im Ticketsystem (Projektron)
• Weiterleitung komplexer Anfragen: Eskalation von nicht lösbaren Problemen an den Second-Level-Support oder spezialisierte Teams
• Benutzerunterstützung: Unterstützung der Endbenutzer bei der Nutzung von Office-Anwendungen wie Microsoft Office, E-Mail-Clients und anderen Standardsoftwarelösungen
• Durchführung von Datenselektionen im Kundenauftrag sowie Datenprüfung und -aufbereitung
• Übernahme der Mitglieder- und Beitragsverwaltung in unserer Zentralen Mitglieder-Datei (ZMD) im Kundenauftrag
• Bearbeitung von CRM-Anfragen und Auskunftsersuchen
• Mitarbeit in Projekten

Das bringst Du mit

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
• Kommunikationsstärke sowie Kunden- und Serviceorientierung
• Teamorientiertes Arbeiten sowie sicheres, freundliches und verbindliches Auftreten
• Erste Erfahrungen im Support sowie in der direkten Kundenbetreuung wünschenswert
• Leidenschaft für Wissensvermittlung
• Begeisterung für unterschiedliche Software
• Gute Kenntnisse in den Microsoft Office Anwendungen
• Kenntnisse in MS Teams von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum Du Dich für uns entscheiden solltest?

Neben einer attraktiven Vergütung, einem 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld und vermögenswirksamen Leistungen, bieten wir Dir eine 39-Stundenwoche und 30 Urlaubstage, damit Du Dich wirklich erholen kannst.

Außerdem warten auf Dich:

• kostenloser Parkplatz (Rheinbach)
• Zuschuss zum Jobticket (Deutschlandticket)
• Möglichkeit zu einem ergonomischen Arbeitsplatz
• Altersvorsorge
• und noch viele weitere Annehmlichkeiten

Salary: EUR 36000 - 60000 per year