Resort Guest Relations Agent - (Part Time) - GVR

Durango Casino & Resort; Henderson (NV); On-site; USD 21,000 - 29,000; Full time

Job summary

Durango Casino & Resort busca un Agente de Relaciones con los Huéspedes para dar la bienvenida, registrar huéspedes y gestionar pagos conforme a las políticas del resort. También manejará mensajes, paquetes y correo, generando informes y realizando funciones de cajero, incluido el cambio de dinero.

Se requieren al menos 21 años de edad y 2–3 años de experiencia en servicio al cliente o recepción; se valorará experiencia en hoteles de alta gama y habilidades de comunicación eficaces con huéspedes

Qualifications

• Edad mínima de 21 años o más.
• Se prefieren 2–3 años de experiencia en servicio al cliente o recepción.
• Experiencia en recepción en hotel de primera clase es deseable.
• Capacidad para comunicarse eficazmente con huéspedes, equipo y gerencia.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada y realizar funciones de registro según políticas del hotel.
• Gestionar llegadas anticipadas, tardías y sin cita previa; verificar pagos.
• Aceptar, clasificar y distribuir mensajes, paquetes y correo para huéspedes.
• Generar y distribuir informes como de habitaciones, depósitos y informes VIP.
• Registrar cargos en cuentas de huéspedes y realizar funciones de cajero (cambio de dinero).
• Responder a solicitudes especiales (toallas, cunas, periódicos) o derivarlas al departamento correspondiente.
• Mantener un entorno de trabajo limpio y seguro; realizar otras labores según se requiera.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Manejo telefónico

Tools

Sistema de recepción

Job description

Resort Guest Relations Agent (Agente de relacionescon los huéspedes del centro turístico)

Dar la bienvenida a todos los huéspedes a su llegada. Realizartodas las funciones de registro de acuerdo con las políticas yprocedimientos del hotel, incluidas, entre otras, las llegadasanticipadas, las llegadas tardías y las llegadas sin cita previa, ygarantizar el pago adecuado. Aceptar, clasificar y distribuir todos losmensajes, paquetes pequeños y correo para los huéspedes. Producir,generar y distribuir todos los informes necesarios, incluidos, entreotros, los informes de habitaciones, los cheques de depósito y losinformes de VIP. Registrar los cargos en las cuentas de los huéspedes yrealizar otras funciones de cajero, que incluyen, entre otras, el cambiode dinero. Responder a las solicitudes especiales de los huéspedes, queincluyen, entre otras, proporcionar toallas, cunas y periódicosadicionales, o dirigir la solicitud al departamento correspondiente.Mantener un entorno de trabajo limpio y seguro. Realizar otros debereslaborales según lo solicitado.

Calificaciones:

El requisito de edad mínima es de 21 años. Se prefieren 2-3años de experiencia en servicio al cliente o recepción. Se prefieren 2años o más de experiencia en recepción en un hotel similar de primeraclase. Capacidad para comunicarse eficazmente con los huéspedes, losmiembros del equipo y la gerencia. Ser capaz de contestar el teléfono deforma rápida, cortés y profesional. Asegúrese de que los negocios de loshuéspedes se mantengan confidenciales. La capacidad de operar un sistemade recepción computarizado. Debe poder obtener todas las tarjetas detrabajo requeridas para el cargo dentro de la jurisdicción de lapropiedad.