E11EVEN - Asistente de Campana/Puerta

Highgate; Miami (FL); On-site; USD 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

E11EVEN Club Hotel & Residences busca un/a recepcionista para crear una primera y última impresión cordial, ayudando con equipaje y asistencia a huéspedes en la entrada. Implica abrir puertas, gestionar solicitudes y coordinar transporte.

Se valorará experiencia en hoteles de lujo, capacidad de trabajar en equipo y disponibilidad para turnos nocturnos/fines de semana.

Qualifications

• Se prefiere educación secundaria o equivalente.
• Se requiere 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Debe poder levantar equipaje de hasta 80 libras.
• Habilidades interpersonales y de comunicación destacadas.
• Horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Responsibilities

• Saludar a huéspedes y residentes a la entrada, abrir puertas y asistir con equipaje al llegar y partir.
• Cargar, descargar y transportar equipaje de huéspedes de forma segura.
• Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones y explicar servicios del hotel.
• Almacenar y recuperar equipaje y mantener registros de almacenamiento.
• Entregar paquetes y correos a habitaciones y residencias.
• Ayudar con el flujo de tráfico y coordinar taxis u otros transportes para invitados.
• Responder consultas de huéspedes sobre instalaciones y atracciones locales.
• Atender llamadas de Servicio al Cliente de forma oportuna y amable.
• Mantener tono positivo y cerrar cada interacción adecuadamente.
• Mantener áreas de recepción y vestíbulo limpias y organizadas.
• Reportar preocupaciones de seguridad o mantenimiento a un supervisor.

Skills

Interpersonal skills

Atención al cliente

Comunicación verbal

Proactividad

Bilingüe (opcional)

Education

High school diploma or equivalent

Job description

El recepcionista/asistente de puerta crea la primera y última impresión del E11EVEN Club Hotel & Residences al dar una cálida bienvenida a los huéspedes y residentes en la entrada, ayudando con el equipaje y asegurando llegadas y salidas sin problemas.

Calificaciones

Se prefiere educación secundaria o equivalente. Se requiere un (1) año de experiencia en servicio al cliente; se prefiere experiencia previa como Anunciador de Campanas, Anunciador de Puertas o Anunciador de Equipaje en un hotel de lujo. Debe ser capaz de levantar equipaje pesado de hasta 80 libras. Capacidad demostrada para proporcionar un servicio cortés, amable y eficiente. Debe poder llevarse bien con los colegas y trabajar en equipo. Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación. Iniciativa con capacidad para resolver problemas. Horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y días festivos. Habilidades bilingües son un plus.

Saludar a todos los huéspedes y residentes en la entrada del hotel, abrir las puertas y ofrecer asistencia con equipaje y paquetes al llegar y al partir.

Utilice constantemente la regla del 10-5: a 10 pies de distancia, haga contacto visual con el invitado y sonría; a 5 pies de distancia, haga una amable señal verbal de bienvenida al invitado.

Cargar, descargar y transportar el equipaje de los huéspedes hacia y desde los vehículos y habitaciones de forma segura y eficiente.

Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones cuando se lo soliciten, explicando las características del hotel, las comodidades de la habitación y los servicios.

Almacenar y recuperar el equipaje y paquetes de los huéspedes, y mantener registros y etiquetas precisos de almacenamiento de equipaje.

Entregar paquetes, correos, servicios y otros artículos a las habitaciones y residencias según se solicite.

Ayudar con el flujo de tráfico en el camino principal en coordinación con el valet, y organizar taxis, servicios de transporte compartido y otros medios de transporte para los invitados.

Responda a las consultas de los huéspedes sobre las características del hotel, los servicios, los horarios de las tiendas y las atracciones locales, y proporcione recomendaciones personalizadas sin necesidad de ser preguntado.

Responder a llamadas de Servicio al Cliente y a las solicitudes de manera oportuna y cortés.

Demuestra un sentido de urgencia al asistir a los huéspedes mientras mantienes una actitud tranquila y compuesta.

Proyecta un tono de voz positivo y optimista, manteniendo el contacto visual, una sonrisa y una actitud corporal positiva, y extiende un cierre apropiado a cada interacción.

Mantenga la energía, el entusiasmo y la disposición para servir, demostrando consistentemente los estándares de servicio de la propiedad y la compañía durante todo el turno.

Mantenga el ingreso al hotel, el vestíbulo, el mostrador de recepción y los carritos de equipaje limpios, organizados y presentables.

Reporte cualquier preocupación de seguridad, actividad sospechosa o necesidades de mantenimiento a un supervisor de inmediato.

Realizar otras tareas asignadas por el Front Office y/o la dirección del hotel.