Guest Experience Specialist - Resort Front Desk

Durango Casino & Resort

Henderson (NV)

On-site

USD 21,000 - 29,000

Full time

8 days ago

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Job summary

Durango Casino & Resort busca un Agente de Relaciones con los Huéspedes para dar la bienvenida, registrar huéspedes y gestionar pagos conforme a las políticas del resort. También manejará mensajes, paquetes y correo, generando informes y realizando funciones de cajero, incluido el cambio de dinero.

Se requieren al menos 21 años de edad y 2–3 años de experiencia en servicio al cliente o recepción; se valorará experiencia en hoteles de alta gama y habilidades de comunicación eficaces con huéspedes

Qualifications

Edad mínima de 21 años o más.
Se prefieren 2–3 años de experiencia en servicio al cliente o recepción.
Experiencia en recepción en hotel de primera clase es deseable.
Capacidad para comunicarse eficazmente con huéspedes, equipo y gerencia.

Responsibilities

Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada y realizar funciones de registro según políticas del hotel.
Gestionar llegadas anticipadas, tardías y sin cita previa; verificar pagos.
Aceptar, clasificar y distribuir mensajes, paquetes y correo para huéspedes.
Generar y distribuir informes como de habitaciones, depósitos y informes VIP.
Registrar cargos en cuentas de huéspedes y realizar funciones de cajero (cambio de dinero).
Responder a solicitudes especiales (toallas, cunas, periódicos) o derivarlas al departamento correspondiente.
Mantener un entorno de trabajo limpio y seguro; realizar otras labores según se requiera.