Representante de Servicios al Cliente I

EAST BAY MUNICIPAL UTILITY DISTRICT (EBMUD); Oakland (CA); On-site; USD 65,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacaciones pagadas (12 días)

16 días festivos

Licencia por enfermedad pagada (13d)

Seguro de salud familiar

Planes dentales y de visión

Seguro de vida

Discapacidad a largo plazo

Plan de Jubilación CalPERS

Contribución a cuenta de gastos flexes

Subsidio de transporte público

Planes de jubilación diferidos

Reembolso de matrícula

Oportunidades de desarrollo

Job summary

EBMUD en Oakland busca Representantes de Servicios al Cliente (CSR I) para gestionar cuentas, procesar pagos y responder consultas. Se requiere diploma de secundaria o equivalente y experiencia administrativa. Se valora experiencia en servicio al cliente y capacidad para trabajar con un alto volumen de llamadas.

La posición ofrece un paquete de beneficios completo y un horario de tiempo completo. Se prefiere candidatos bilingües que hablen español.

Qualifications

• Finalización del 12º grado o su equivalente y dos años de experiencia administrativa.
• Experiencia en servicio al cliente es deseable.
• Se prefieren candidatos bilingües que hablen español.

Responsibilities

• Trabajar con registros de cuentas de clientes para verificar exactitud.
• Mantener y conciliar cuentas y quejas de clientes.
• Procesar pagos y conciliar recibos diarios.
• Responder a llamadas entrantes y correos electrónicos de clientes.
• Ingresar y recuperar datos en múltiples aplicaciones de software.

Skills

Bilingual Spanish preferred

Comunicación efectiva

Multitarea

Education

High school diploma or equivalent

Tools

MS Office

Word

Excel

Access

Job description

Las solicitudes SOLO se aceptarán durante un período de 24 horas que comenzará el jueves 22 de octubre de 2026 a las 4:30 p.m. y concluirá a las 4:30 p.m. del viernes 23 de octubre de 2026. Tenga en cuenta que la guía de estudio estará disponible SOLO en línea; los candidatos son responsables de imprimir la guía de estudio. La guía de estudio NO estará disponible después de las 4:30 p.m. del jueves 12 de noviembre de 2026.

Los Representantes de Servicios al Cliente (CSRs) del Distrito Municipal de Utilidades de la Bahía Este (EBMUD) realizan diversas tareas administrativas relacionadas con el servicio de cuentas de clientes, incluyendo la gestión de pagos, manejo de cobranzas, respuesta a correspondencia por correo electrónico, inicio y cese de servicios, y respuesta a consultas y quejas de clientes en una unidad de alto volumen de llamadas, procesamiento de producción, o entornos de trabajo de elegibilidad de programas/apoyo comunitario. Los CSRs interactúan directamente con los clientes por teléfono/correo electrónico para procesar solicitudes de servicio y realizar otras tareas relacionadas con facturación, procesamiento de remesas, entrada de datos y proporcionar información general al cliente sobre problemas de facturación y solicitudes de servicio. Los CSRs deben mantener un alto nivel de productividad mientras cumplen con estándares de calidad y prácticas comerciales complejas, políticas y procedimientos. Se fomenta que los candidatos bilingües postulen: se prefieren representantes que hablen español.

Algunas tareas específicas del CSR I incluyen:

• Trabajar con registros de cuentas de clientes para verificar exactitud y completitud.
• Mantener y conciliar cuentas y quejas de clientes.
• Estimar facturas cuando las lecturas de medidor no sean obtenibles.
• Obtener información del cliente para iniciar o discontinuar servicios.
• Verificar información crediticia.
• Procesar pagos y conciliar recibos diarios utilizando un sistema de procesamiento de efectivo basado en computadora.
• Responder un alto volumen de llamadas entrantes de clientes mediante un sistema de telefonía computarizada.
• Responder a correspondencia (es decir, correos electrónicos, solicitudes escritas, etc.).
• Ingresar y recuperar datos de múltiples aplicaciones de software.
• Rastrear y contactar a clientes para pagos en cuentas vencidas y cheques devueltos.
• Derivar consultas de agua y aguas residuales para respuesta adecuada.
• Capacidad para multitarea al atender llamadas de clientes.

El rango salarial es de $5,810 por mes, aumentando a $6,101, $6,406, $6,726 y $7,062 después de 6, 18, 30 y 42 meses, respectivamente.

EBMUD es un empleador de igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza, color, religión, credo, sexo, género, identidad de género (incluyendo estado de transgénero), expresión de género, estado marital o de sociedad doméstica registrada, edad para personas de 40 años o más, origen nacional, ascendencia, discapacidad (mental o física), condición médica (cáncer y características genéticas), información genética, orientación sexual, estatus militar y de veteranos, estatus de licencia familiar o médica, embarazo (incluyendo parto, lactancia o condición médica relacionada), estatus de licencia por discapacidad por embarazo, estatus de víctima de violencia doméstica, afiliación política y otras categorías protegidas por leyes federal, estatal y/o locales.

Requisitos: Los medios típicos para adquirir los conocimientos y habilidades esenciales para este puesto son la finalización del 12º grado o su equivalente y dos años de experiencia administrativa (la experiencia en servicio al cliente es deseable).

Debe poseer las características físicas para realizar los críticos e importantes deberes del puesto. Debe estar dispuesto a trabajar horas extras según sea necesario. Los deberes pueden requerir mantener una condición física necesaria para estar sentado por períodos prolongados de tiempo.

Los candidatos más competitivos también tendrán:

• Experiencia previa con aplicaciones de computadora de múltiples pantallas que rastrean facturación, contacto e información de servicio para cuentas.
• Familiaridad con y experiencia en manejar un alto volumen de llamadas telefónicas en un centro de llamadas o contacto grande.
• Experiencia con MS Office incluyendo Word, Excel y Access.
• Excelentes habilidades de comunicación oral.
• Experiencia demostrada en servicio al cliente.
• Capacidad para seguir políticas y procedimientos.
• Capacidad para entender reglas comerciales complejas y mantener relaciones interpersonales efectivas.

Se fomentan que los candidatos bilingües postulen; se prefieren representantes que hablen español. Se pueden considerar combinaciones equivalentes de educación y experiencia. Para ser considerado bajo la provisión de 'combinación equivalente de educación y experiencia', es su responsabilidad incluir en sus materiales de solicitud evidencia escrita del empleo realizado en el nivel de los deberes típicos de este puesto y/o cursos en áreas de estudio directamente relacionadas con este puesto.

Información Suplementaria: http://www.ebmud.com/jobs/job-resources/job-faqs-frequently-asked-questions/

Nuestro excelente paquete de beneficios incluye:

• 12 días de vacaciones pagadas
• 16 días festivos
• 13 días de licencia por enfermedad pagada
• Seguro de salud familiar (opción de Kaiser totalmente pagado o Sutter Health Plus o Anthem Blue Cross 85% pagado)
• Planes dentales y de visión familiar totalmente pagados
• seguro de vida
• seguro de discapacidad a largo plazo
• Plan de Jubilación de EBMUD (recíproco con CalPERS)
• $1,000/año contribuido a cuenta de gastos flexibles o en efectivo
• subsidio de transporte público de $145/mes
• Planes de jubilación diferidos de impuestos 401(k), 401(a) y 457(b)
• Plan 401(k) Roth
• Reembolso de matrícula de $3,500/año
• Y oportunidades de crecimiento profesional incluyendo capacitación y desarrollo profesional