Representante de Servicio al Cliente - Presencial

WSP; Concord (CA); On-site; USD 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro dental

Seguro de visión

Seguro de vida

Ahorro para el retiro

Licencia por enfermedad pagada

Vacaciones pagadas

Licencia parental pagada

Tiempo libre pagado por luto

Procedimientos de votación/naturaliz

Job summary

WSP Global Inc. está buscando Representantes de Servicio al Cliente para trabajar presencialmente en Concord, CA. Los candidatos deben gestionar solicitudes, verificar identidad y documentación, y usar el CRM Clipper START para registrar casos.

Se valoran habilidades bilingües (español), empatía, rapidez y capacidad para trabajar en equipo. El puesto requiere atención al detalle y cumplimiento de estándares de productividad y calidad.

Qualifications

• Se requiere diploma de secundaria o GED y experiencia en servicio al cliente.
• Conocimientos de Salesforce y habilidades bilingües en español son ventajosos.

Responsibilities

• Aceptar, revisar y procesar solicitudes para Clipper START.
• Proporcionar asistencia por teléfono y correo electrónico.
• Mantener registros precisos en el CRM y abrir casos.
• Promover autoservicio y mantener relaciones positivas con clientes y compañeros.

Skills

Etiqueta telefónica

Comunicacion verbal

Asistencia puntual

Servicio rápido

Habilidades interpersonales

Empatía

Trabajo en equipo

Education

Diploma de secundaria o GED

Tools

Salesforce

Job description

Actualmente, WSP está iniciando una búsqueda para varios Representantes de Servicio al Cliente.

Este puesto se encuentra PRESENCIAL en Concord, CA.

Responsibilities

• aceptar
• revisar y procesar solicitudes electrónicas y en papel para el Programa Clipper START
• revisar la documentación de los solicitantes para verificar la identidad y la elegibilidad de ingresos
• ingresar solicitudes basadas en papel en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) de Clipper START
• proporcionar asistencia por teléfono y correo electrónico
• utilizar servicios de idioma aprobados para ayudar a clientes que requieran apoyo en idiomas distintos al inglés
• manejar las solicitudes de los clientes y la información personal de acuerdo con los requisitos de privacidad
• servir como punto de contacto principal para los clientes
• promover relaciones positivas con los clientes y compañeros de trabajo
• promover opciones de autoservicio
• mantener la comprensión de las operaciones del CSC
• evaluar las necesidades de los clientes y resolver problemas
• mantener registros precisos en el sistema CRM
• abrir casos para consultas no resueltas
• cumplir con los estándares de productividad y calidad
• realizar tareas adicionales según sea necesario.

Requirements

• excelente etiqueta telefónica
• habilidades de comunicación verbal
• asistencia y puntualidad
• disfrute de proporcionar servicio rápido
• fuertes habilidades interpersonales
• compasión y empatía
• energía y auto-motivación
• capacidad para trabajar en equipos o de forma independiente
• capacidad para leer y comprender instrucciones
• capacidad para presentar información de manera efectiva
• capacidad para aplicar buen sentido
• capacidad para trabajar turnos flexibles de 8 horas entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m. de lunes a viernes
• flexibilidad para trabajar de forma presencial o remota cuando sea necesario
• un entorno de trabajo remoto tranquilo y seguro
• capacidad para superar los exámenes de antecedentes y drogas
• capacidad para cumplir con los estándares de rendimiento
• habilidades básicas de computadora y velocidad de escritura de 40+ palabras por minuto

Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión.

Educational Requirements

Los requisitos educativos incluyen un diploma de escuela secundaria o GED, con experiencia en servicio al cliente, conocimiento de Salesforce, y habilidades bilingües en español, mandarín, cantonés o tagalo como ventaja.

Benefits

• médico
• dental
• visual
• discapacidad
• seguro de vida
• ahorro para el retiro
• licencia por enfermedad pagada
• vacaciones pagadas
• licencia parental pagada
• tiempo libre pagado por luto
• votación y procedimientos de naturalización

Compensation

La compensación esperada es de $23/hora en California, con un adicional de $0.50/hora por experiencia previa en Clipper o dominio validado del idioma español, cantonés, mandarín o tagalog.